Entreprise:
SOPRA HR SOFTWARE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Sopra HR
Software, acteur global des Ressources Humaines, offre l’un des portefeuilles
de services et solutions les plus complets du marché.
Pilotage et transformation RH, paie, conformité, talent management dans un contexte
local et international… Sopra HR accompagne plus de 850 clients des secteurs
public et privé, en mode cloud ou « on-premise ».
Favoriser les enjeux de performance de la fonction RH, réinventer l’expérience
collaborateur, privilégier l’intelligence collective … Sopra HR s’affirme comme
le partenaire de la réussite de la transformation digitale de ses clients.
Sopra HR est filiale du Groupe Sopra Steria.Fort de plus de 44 000 collaborateurs dans plus de 25 pays, Sopra Steria affiche un chiffre d’affaires de 4,1 milliards d’euros en 2018.
Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur www.soprahr.com
Description de l'annonce:
Description du profil :
Vous avez une expérience dans l’Exploitation / Production / Support applicatif au sein d’un environnement fonctionnel et/ou international.
Description du poste :
Sous la responsabilité du Responsable Exploitation, vous aurez à gérer les principales missions suivantes:
• Gérer les incidents et demandes utilisateurs,
directement et/ou en coordonnant d'autres acteurs
• Garantir la qualité de service au client en vue de sa satisfaction.
• Participe au diagnostic des incidents, qualifie et ouvre les anomalies
• Rédige et transmet les communications clients
• Supervise la production
• Analyser et traiter les incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
• Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents
• Participer à la montée en compétences et au transfert d’activités
• Veiller à la rédaction des documentations techniques et fonctionnelles
• Excellente communication orale et écrite
• Niveau avancé Linux, SQL
• Connaître au moins un langage de Scripting (Bash, Shell, Perl...)
• Connaitre la démarche ITIL
• Gestion des priorités
• Astreinte applicative
• Optimisation des process
• La connaissance : un outil de gestion RH et paie « HR Access » serait un grand plus
Expérience requise :
4 à 6 ans
Niveau d'études :
BAC +2 à BAC +5
