Détails de l'annonce
Référence:
106244
Publiée le:
30 novembre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Espagnol
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Le Groupe SPG, fondé en 1992 et leader dans les services et la distribution IT, développe depuis plus de 15 ans une activité de relation client à travers ses filiales. Depuis 2010, les activités de centre de contacts ont été regroupées au sein d’Advancia Téléservices, centre de contacts multicanal, assurant des prestations pour le compte d’acteurs majeurs dans les domaines des Télécommunications, de l’Agroalimentaire, de la Gestion de patrimoine de l’Economie d’Energie, de la Formation et de l’Informatique. Plus de 12 millions d’interactions clients ont été traitées en 2018.

Advancia Téléservices compte près de 300 collaborateurs managés par des équipes de production, de ressources et  de formation hautement qualifiées pour permettre la satisfaction de ses clients, l’épanouissement de ses collaborateur et répondre à sa montée en charge, attendue pour 2019, pour atteindre les 400 collaborateurs.

Description de l'annonce:

Advancia Téléservices élève la chaine de valeur

Recrutements de techniciens & d’ingénieurs support informatique N1 et N2 

Nature de l’opération : pour le compte d’un éditeur de premier plan

-  Traitement d’incidents reçus par mail, chat ou via un e-CRM : 80% de la charge et le cas échéant escalade au niveau 2

-  Traitement d’incidents suite appels utilisateurs : 20% de la charge

-  Traitement des alertes de supervision : soit ouverture de tickets incidents et escalade, soit traitement direct après ouverture

Profils N1 :

· Techniciens : Bac+3 ou équivalent, 3 ans d’expériences au moins dans le domaine du Help desk informatique applicatif et/ou système

(i)  Prérequis : Systèmes, Infrastructures, base de données, sauvegarde, bilingue Français/Espagnol 

(ii)  Rémunération : 1400 DT Net/mois, 110 DT de TR ; Prime semestrielle selon objectifs atteints : pouvant atteindre ½ salaire

Profils N2 :

· Ingénieurs : Bac+5 ou Ingénieurs IT, 3 à 4 ans d’expériences au moins dans le domaine du Help desk informatique applicatif et/ou système

(ii)  Prérequis : Systèmes, Infrastructures, Télécom, base de données, sauvegarde, bilingue Français/Espagnol 

(iii)  Rémunération : 1700 DT Net/mois, 110 DT de TR ; Prime semestrielle selon objectifs atteints : pouvant atteindre ½ salaire

Conditions communes :

(v)  Horaire : selon répartition des équipes à tour de rôle 7/7/24

(vi)  Transport : A/R assuré sur le grand Tunis