Détails de l'annonce
Référence:
106244
Publiée le:
30 novembre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Espagnol
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.

Description de l'annonce:

Advancia Téléservices élève la chaine de valeur

Recrutements de techniciens & d’ingénieurs support informatique N1 et N2 

Nature de l’opération : pour le compte d’un éditeur de premier plan

-  Traitement d’incidents reçus par mail, chat ou via un e-CRM : 80% de la charge et le cas échéant escalade au niveau 2

-  Traitement d’incidents suite appels utilisateurs : 20% de la charge

-  Traitement des alertes de supervision : soit ouverture de tickets incidents et escalade, soit traitement direct après ouverture

Profils N1 :

· Techniciens : Bac+3 ou équivalent, 3 ans d’expériences au moins dans le domaine du Help desk informatique applicatif et/ou système

(i)  Prérequis : Systèmes, Infrastructures, base de données, sauvegarde, bilingue Français/Espagnol 

(ii)  Rémunération : 1400 DT Net/mois, 110 DT de TR ; Prime semestrielle selon objectifs atteints : pouvant atteindre ½ salaire

Profils N2 :

· Ingénieurs : Bac+5 ou Ingénieurs IT, 3 à 4 ans d’expériences au moins dans le domaine du Help desk informatique applicatif et/ou système

(ii)  Prérequis : Systèmes, Infrastructures, Télécom, base de données, sauvegarde, bilingue Français/Espagnol 

(iii)  Rémunération : 1700 DT Net/mois, 110 DT de TR ; Prime semestrielle selon objectifs atteints : pouvant atteindre ½ salaire

Conditions communes :

(v)  Horaire : selon répartition des équipes à tour de rôle 7/7/24

(vi)  Transport : A/R assuré sur le grand Tunis