Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
Implantée depuis 13 ans à Tunis, HELPLINE marque sa transformation en devenant everience.
Ce changement d’identité marque une étape décisive dans le développement de la société qui compte aujourd’hui +300 collaborateurs au service de clients prestigieux (CAC40, Big4, leaders mondiaux et européens dans l’Industrie, le Retail, le Service ou l’Hôtellerie) et s’inscrit dans la stratégie de développement de sa maison mère française.
En tant qu’entreprise internationale de conseil et de services, everience accompagne ses clients à chaque étape de leur transformation en apportant et en favorisant l'innovation pour gérer le parcours des collaborateurs à l'ère du digital.
everience TUNISIA se voit dotée de nouvelles ambitions et de moyens complémentaires pour étendre son champs d’action et diffuser des savoir-faire afin de :
- Créer la meilleure expérience collaborateur dans la Digital Workplace pour transformer les usages et rester compétitif.
- Changer les mentalités pour générer de la valeur, pour leurs employés et leurs clients finaux.
- Exploiter pleinement le potentiel du numérique, comme levier d'engagement interne et client.
Description de l'annonce:
Missions:
Au sein d’une équipe support service desk Multilingues, vos aurez comme missions :
- Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
- Garantir le traitement des demandes des utilisateurs via des appels téléphoniques et des courriels,
- Escalader la demande dans les délais vers le centre compétent pour prise en charge et résolution
- Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de soutien
- Contribuer à améliorer les services et à respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité
- Diplôme en langues ou Diplôme de traduction Anglais/Français/Espagnol
- Expérience en relation client dans un centre de service serait un plus
- Connaissances en maintenance des systèmes d’informations
- Bon niveau de communication
- Capacité d’écoute et bonnes compétences interpersonnelles
- Rapidité de traitement et de prise en charge et une bonne organisation
- Disponibilité sur une plage horaire étendue (24/7)
- Expérience d’un ou 2 ans au sein d’une centre de contact
Référence à mentionner en objet de votre candidature :TU/ASD/1019/008959
