Un chargé Qualité (dans un centre d'appel)
Détails de l'annonce
Référence
104966
Date de publication
10 novembre 2019
Type de contrat
CDILieu de travail
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais
Mobilité
Internationale
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Auditeurs
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Comptable
OLIVEO • Ben Arous
Entreprise
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce
Avec 12 ans d'existence, 250 collaborateurs et une certification ISO 9001, Active Contact poursuit sa croissance en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons :
Un chargé Qualité
Le Chargé-Qualité participe à la mise en œuvre du système qualité interne et externe pour le compte d’un ou plusieurs contrats partenaires. Il assure sa pérennité et son efficacité, en adéquation avec les règles en vigueur dans l’entreprise.
Mission :
Contribue à la diffusion d’un esprit qualité au sein de l’entreprise.
Participe à l’atteinte des objectifs qualité fixés par l’entreprise et/ou le client partenaire
Anime la démarche qualité mise en œuvre dans l’entreprise
Gère la documentation
Participe à l’élaboration et à l’évolution du plan de contrôle
Réalise les évaluations de la prestation délivrée par les chargés de clientèle dans le respect du plan de contrôle défini et des règles en vigueur dans l’entreprise (calibrage, débriefing, archivage…).
Réalise le reporting qualité
Élabore des plans d’action d’amélioration et mesure leur efficacité
Assure la planification de ses actions au quotidien.
Participe à la préparation des audits selon les besoins de l’activité
Profil :
Bac+3 ou expérience équivalente.
3 à 4 ans d’expérience professionnelle opérationnelle en centre de relation clients.
Savoir analyser / synthétiser
Etre organisé et autonome / Prendre des initiatives
Être rigoureux / Respectueux des règles
Etre à l’écoute des autres
Avoir l’esprit d’équipe
Avoir le sens de la communication
Faire preuve de pédagogie
Maîtriser les outils & procédures
Maîtriser les outils bureautiques (messagerie électronique, Excel, Word, Power Point)
Savoir s’exprimer à l’écrit
Nous vous proposons :Un salaire à la hauteur de votre background
Un plan de carrière ambitieux
Pour postuler merci d'envoyer votre CV à jour - nous sommes joignable au 36 409 400/29 300 789