Description de l'annonce:

Mission:

• Assurer une stabilité de connexion internet et intranet
• Assurer la sécurité de l'environnement informatique de l’entreprise
• Prendre en charge l’entretien du site web
• Assurer une veille sur le bon fonctionnement de l’application mobile
• Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
• Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...) 
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur
• Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents
• Vous intervenez sur des environnements tels que Windows XP, Outlook, suite Office, applicatifs métiers…

Exigences de l'emploi

• De formation informatique, vous possédez une première expérience en support utilisateurs. 
• Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
•  Français/ Anglais (parlés et écrits)