Détails de l'annonce
Référence:
104903
Publiée le:
22 octobre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.


Description de l'annonce:

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.

Afin de renforcer son département RH, PhoneAct cherche à recruter :

Un (e) Responsable Recrutement & Intégration

Rattaché(e) au Responsable RH, vous assurez la gestion des recrutements, intégration et marketing RH, à ce titre,

Vos principales missions seront :

  • Développer la marque employeur et la communication RH externe 
  • Mettre en œuvre la démarche campus management 
  • Organiser les canaux de recrutement et les outils d’aide à la décision pour évaluer l'aptitude des candidats au contact direct avec le client. 
  • Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs 
  • Organiser les participations aux évènements externes RH (salons, forum,...) et les évènements et formations RH internes 
  • Assurer la gestion des réaffectations et départs des collaborateurs (entretiens de départs...) 
  • Mettre en œuvre de la Gestion Prévisionnelle des emplois et des compétences 
  • Suivre le processus RH dans le cadre du SMQ et assurer le reporting RH
Profil: 
  • De formation supérieure en RH, Psychologie de travail, Management 
  • Expérience souhaitée dans les centres de gestion de la relation client 
  • Analyse de poste (définition métier et évolutions) 
  • Développement d’outils et de méthodes d’évaluation : Tests, Entretiens, Procédures GRH, Assessment Centers. 
  • Techniques d’entretien 
  • Maîtrise de la langue française et très bonne élocution, Aisance de communication 
  • Autonomie, prise d’initiative, polyvalence