Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.
PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.
Afin de renforcer son département RH, PhoneAct cherche à recruter :
Un (e) Responsable Recrutement & Intégration
Rattaché(e) au Responsable RH, vous assurez la gestion des recrutements, intégration et marketing RH, à ce titre,
Vos principales missions seront :
- Développer la marque employeur et la communication RH externe
- Mettre en œuvre la démarche campus management
- Organiser les canaux de recrutement et les outils d’aide à la décision pour évaluer l'aptitude des candidats au contact direct avec le client.
- Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Organiser les participations aux évènements externes RH (salons, forum,...) et les évènements et formations RH internes
- Assurer la gestion des réaffectations et départs des collaborateurs (entretiens de départs...)
- Mettre en œuvre de la Gestion Prévisionnelle des emplois et des compétences
- Suivre le processus RH dans le cadre du SMQ et assurer le reporting RH
Profil:
- De formation supérieure en RH, Psychologie de travail, Management
- Expérience souhaitée dans les centres de gestion de la relation client
- Analyse de poste (définition métier et évolutions)
- Développement d’outils et de méthodes d’évaluation : Tests, Entretiens, Procédures GRH, Assessment Centers.
- Techniques d’entretien
- Maîtrise de la langue française et très bonne élocution, Aisance de communication
- Autonomie, prise d’initiative, polyvalence
