Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
Avec 12 ans d'existence, 250 collaborateurs et une certification ISO 9001, Active Contact poursuit sa croissance en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons :
Des Responsables d'équipes bilingues
Combinaison linguistique requise :
- Français - Italien : maîtrise parfaite à l'oral et à l'écrit
- Français - Anglais : maîtrise parfaite à l'oral et à l'écrit
- Italien - Anglais : maîtrise parfaite à l'oral et à l'écrit
Votre mission :
En tant leader vous incarnez les règles et valeurs de l’entreprise en vous assurant de leur respect
* Réaliser des écoutes régulières et débriefes.
* Répondre aux questions des collaborateurs, les conseiller sur leur discours.
* Réaliser des briefes collectifs réguliers (au moins hebdomadaires) sur les résultats.
* Suivre les résultats de son équipe et du compte quotidiennement.
* Réaliser des briefes collectifs réguliers (au moins hebdomadaires) sur les résultats et les plans d’actions à mettre en place, ainsi que des briefes individuels.
* Réaliser le suivi des plans d’actions collectifs et individuels et apporter les correctifs nécessaires.
* Mettre en place, compléter les reportings demandés dans les formes et délais prévus.
* Contrôler les éventuelles réclamations et incidents.
* Transmettre ces analyses et alertes de manière régulière, selon les formes et délais prévus.
Formuler des propositions en vue de l’amélioration de ces indicateurs
Votre profil :
- la maîtrise des règles de la gestion de la relation client à distance ;
- la maîtrise de la communication écrite ;
- la capacité à suivre et expliquer des schémas d'appels, des techniques commerciales et de gestion des appels difficiles en
s'adaptant à son interlocuteur ;
- la capacité à concilier exigences commerciales et sens de la satisfaction client ;
- l’aisance dans la communication orale ;
- la curiosité ;
- le dynamisme ;
- la courtoisie ;
- la maîtrise de l’outil informatique.
Vos avantages :
* Un salaire entre 1.100 et 1.500 Net par mois selon votre expérience (hors prime).
* Des formations soft-skills enrichissantes
* Des Tickets restaurant
* Complémentaire santé pour vous et votre cercle familial
* Un contrat CDI dès votre embauche et une formation rémunérée.
* Titularisation automatique à la fin de votre période d'essai.
* Un emplacement idéal: à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV..)
Expérience similaire dans un centre d'appel et dans le même poste est exigée.
N'hésitez plus contactez-nous :
Fixe : 36 409 400
Mobile : 29 300 789
