Description de l'annonce:

Ennov Tunisie filiale offshore du groupe Ennov France en Tunisie depuis 2008, cherche à renforcer son équipe, sa croissance et à garantir davantage la satisfaction de ses clients worldwide. 

Ennov Group éditeur de logiciel est une société française depuis plus de 20 ans spécialisées dans les logiciels des sciences de la vie. Ses clients sont répartis entre l'Europe, l'Amérique et l'Asie.

Afin de renforcer ses équipes, Ennov Tunisie cherche à recruter des ingénieurs support et intégration pour ses locaux basés aux Berges du Lac 1 à Tunis.

Votre principale mission sera de :

• Réaliser et assurer l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques logiciels selon des impératifs de qualité et de délais.
• Analyser et diagnostiquer les éléments permettant d'apporter des réponses aux incidents remontés
  
• Assister les clients dans les paramétrages simples de nos solutions
• Réaliser les interventions à caractère technique liées au déploiement de logiciels
• Escalader éventuellement vers les autres ingénieurs support : niv2, niv3, R&D ...
  
• Clarifier les descriptions d'incidents pour un travail plus efficace avec les autres services (synthétiser et formaliser l’incident, cas de test, test de cas avancés).
  
• Contribuer à la constitution d’une base de connaissance (capitalisation et documentation des expériences acquises).
  
• Participer à l’élaboration des nouvelles fonctionnalités des logiciels développés par Ennov en apportant la vision du support.
• Participer aux différentes réunions de suivi de l'équipe de support.

Les compétences recherchées sont :

• Écoute et efficacité : +++
  
• Organisation et rigueur : +++
• Relation Client : +++
• Réactivité et sens du service : +++
• Partage d'expérience : +++
• Esprit d'analyse et de résolution technique : +++
• Compétences téchniques : +++
• Systèmes d'exploitation : Windows, Linux
• Bases de données : Mysql, Sql Server, Oracle
• Serveur d'application : WildFly, JBOSS, IIS 
• Language : SQL, Java
• Notions en système de management qualité / ISO9001 : seraient un plus +
• Langues : Français (Maîtrise parfaite), Anglais (Niveau opérationnel)

Niveau d'étude :

• Ingénieur informatique issu d’une grande école ou d’une école spécialisée d’ingénieur, ou titulaire d’un diplôme universitaire Bac+5, notamment Master en Génie Logiciel.
  

Expérience :

• Idéalement ayant une première expérience similaire de 1 à 2 ans
• Débutant ayant un attrait pour la technique et souhaitant découvrir le métier du support

Rémunération

• Salaire sur 12 mois
• Prime de rendement 
• Tickets resto
• Assurance Group