Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
Avec 12 ans d'existence, plus de 250 collaborateurs et une certification ISO 9001, Active Contact poursuit sa croissance en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.
Dans le cadre de cette croissance, nous recrutons
04 Managers d'équipe bilingues
Mission :
- Gérer une équipe de chargés de clientèle en réception d'appel et back office
- Piloter les KPI de la production et faire des comptes rendu auprès du comité de direction
- Élaborer des reportings qualité et de production individuels et collectifs
- Identification des besoins en formation en fonction des axes d’amélioration constatés
- Animer ou participer aux séances de calibrage avec le client ou en interne
- Assurer l’intégration et l’accompagnement des collaborateurs et les faire monter en compétences afin d'atteindre les objectifs fixés.
- Veiller au respect des process et règlement intérieur et l’application du système management de qualité de l’entreprise
Profil :
Rigoureux, ayant l'esprit d'équipe, ayant le goût du challenge, disponible
Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire en call center
Combinaison de 2 langues obligatoirement ; française + une autre langue étrangère (italienne / allemande / anglaise).
Avantages :
- Salaire motivant
- Prime de langue
- Prime sur objectif
- Ticket restaurant
- Complémentaire santé
- Plan de carrière
Tel : 36 40 94 00 / 26 78 93 80
