Détails de l'annonce
Référence:
101292
Publiée le:
11 septembre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…

Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !


Description de l'annonce:

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.

Dans le cadre du développement de ses différentes activités, PhoneAct recrute un "Chargé qualité" ayant le profil suivant :

Profil recherché:

- Bac+3 minimum
- Maîtrise parfaite de la langue française à l’écrit et à l’oral
- Connaitre et maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Power-point, Internet et Messagerie).
- Une première expérience confirmée d’au moins 3 ans dans un poste similaire chargé de qualité ou chargé de qualité et formation   (dans le domaine des centres d’appels) et sur une activité de BO

Vos missions:

- Contribuer à la montée en compétence des Téléconseillers,
- Assurer l’encadrement et le coaching nécessaire à l’amélioration des performances,
- Garantir la tenue des objectifs,
- Identifier les écarts de performance,
- Assurer le suivi des plans de correction,
- Former et sensibiliser les Téléconseillers sur les procédures,
- Sens du dialogue et de la communication, qualité d’écoute et excellent relationnel,
- Pédagogie, souplesse et fermeté pour persuader et convaincre,
- Capacité d’analyse pour repérer et expliquer les dysfonctionnements,
- Rigueur méthodologique et organisationnelle,
- Bonnes qualités rédactionnelles,
- Faire preuve de créativité et d’innovation.