Description de l'annonce:

Standardiste/réceptionniste

Activités

- Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent

- Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent …)

- Traitement des demandes de renseignement téléphonique selon les directives

- Assurer l’accueil des visiteurs dans l’entreprise, les mettre en rapport avec les services concernés ou appliquer les procédures prévues (exemple: clients avec ou sans rendez-vous, fournisseurs, participants à des ateliers, des formations, etc.)

- Réaliser des tâches courantes de tri, de classement et d’enregistrement, en utilisant un système informatique. - Saisie et envoi de devis - Assurer l’affranchissement du courrier au départ et l’enregistrement en conformité́ avec les procédures internes

- Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques…)

- Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues

Compétences

- Excellente maitrise du français à l’orale et à l’écrit

- Faire preuve d'une écoute attentive

- Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation et son organisation, ainsi que sur les dossiers d'actualité et les grands évènements qui peuvent générer des afflux d'appel

- Diplomate, réactif et efficace, faire preuve d'amabilité, de courtoisie et de tact, même face à des clients difficiles - Excellente présentation, aisance relationnelle, sens du service

- S'exprimer avec facilité