Qui sommes-nous ?
Active Contact est un centre d'appels leader en outsourcing client, fondé en 2006 par des experts de la relation client. Pionnier de l'offshore/nearshore en Tunisie, nous opérons depuis deux plateformes haute performance (620 positions), offrant des solutions CX omnicanales alliant expertise métier et technologies avancées.
Notre leadership repose sur:
- L'industrialisation des parcours clients (voice, digital, CRM)
- Une approche data-driven pour maximiser engagement et ROI
- Des équipes certifiées aux meilleurs standards qualité (ISO/COPC)
Historique
Depuis sa création en 2006 avec 30 positions, Active Contact a construit une success story marquée par une croissance organique constante et des réalisations stratégiques: certification ISO 9001 dès 2011, extension à un deuxième site, lancement de pôles Back-Office et Assurances BtoC, adoption des normes RGPD et RSE, et obtention de la certification ISO 18295. Notre développement s'est concrétisé par l'inauguration d'un nouveau site de 2700 m² (320 positions) en 2018 et l'ouverture d'une nouvelle plateforme de 250 positions en 2021. Cette évolution reflète notre capacité à anticiper les besoins du marché tout en maintenant une excellence opérationnelle, faisant de nous un partenaire de choix dans l'outsourcing client en Tunisie.
Secteurs
E-commerce
Telecom
Tourisme
Assurance
Energie
Services
Quelques Chiffres
2006
Année de création
13 Millions
d'interactions client gérées / an
17
Clients actifs
620
Positions
9
Langues parlées
RGPD
Compliant
Missions
Transformer
Transformer chaque contact en opportunité de fidélisation.
Développer
Développer des solutions sur mesure alignées sur vos enjeux business.
Anticiper
Anticiper les évolutions du marché pour vous offrir des avantages concurrentiels.
Ce que nous offrons
Taille humaine
Une entreprise à taille humaine, avec une ambiance dynamique et bienveillante.
Formation
Une formation rémunérée et continue.
Évolution
Un plan de carrière, des challenges motivants et de réelles opportunités d’évolution.
Primes
Des primes sur objectifs non plafonnées et des primes de parrainage.
Assurance famille
Une assurance groupe pour toute la famille.
Avantages exclusifs
Des réductions chez nos partenaires (textile, habillement, soins, restauration) et une convention bancaire.
Accessibilité
Un emplacement à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV).
Notre approche en matière RSE
Active Contact, centre d'appel offshore tunisien, place la responsabilité sociale au cœur de sa mission. Notre rôle clé dans la relation client nous pousse à offrir des expériences exceptionnelles, tout en ayant un impact positif sur notre environnement et nos parties prenantes.
- Politique sociale
- Citoyenneté
- Environnement
