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Responsable d'équipe en émission et réception d'appels

ADVANCIA TELESERVICES El Kram, Tunis Publiée le 26 avril 2019

Expirée

Détails de l'annonce

Référence

92558

Date de publication

26 avril 2019

Type de contrat

CDI

Lieu de travail

El Kram, Tunis, Tunisie

Expérience requise

Entre 2 et 5 ans

Niveau d'études

Bac + 3

Disponibilité

Plein temps

Langues

Français

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Taille: Plus de 500 employés

La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.

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Description de l'annonce

Votre mission consiste à :

Gérer et animer une équipe de hotliner et les faire adhérer aux objectifs individuels et globaux fixés.
Définir les actions correctives et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec le département formation.
Contrôler et évaluer les performances, qualitatives et quantitatives, de votre équipe en assurant un suivi quotidien.
Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint et Internet).

Profil Recherché:

Leadership et capacité à encadrer et à manager une équipe et la faire adhérer au projet et objectifs fixés.
Capacité à conduire des projets en pilotant les indicateurs.
Maîtrise et pratique des techniques de vente.

Formation et compétence:

Titulaire d'un BAC+2/3/4 ou plus et vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en tant que Superviseur et/ou Team Leader

Conditions de travail:

Rémunération : Selon expérience.
Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
Transport Assuré : Oui

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