# Téléopérateurs-Centre de Relation Donateurs

- **Entreprise** : [Association Tunisienne des Villages d'Enfants SOS](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/13148/sos-village/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Mode de travail** : Sur site
- **Niveau d'études** : Bac
- **Expérience** : Moins d'un an
- **Langues** : Français, Allemand
- **Métiers** : Call Center / Télévente, Commercial / Vente / Distribution, Marketing / Publicité / Communication
- **Date de publication** : 2026-11-13
- **Date d'expiration** : 2026-12-13
- **Référence Keejob** : 249869
- **Statut** : Offre active

## Description

Dans le cadre du lancement de son Centre de Relation Donateurs (CRD), SOS Villages d’Enfants Tunisie souhaite renforcer son équipe en recrutant **10 Téléopérateurs / Téléopératrices**.

Vous souhaitez intégrer une organisation engagée dans la protection de l'enfance et mettre vos compétences en communication au service d'une mission sociale ? Cette opportunité est faite pour vous !

**_Notre besoin  :_**

Le CRD a pour objectif d'accueillir, remercier, fidéliser et inviter nos donateurs à s'engager dans la durée, notamment en devenant parrains par prélèvement automatique (PAP). Il est organisé en trois pôles :

  * Service Donateurs : 2 téléopérateurs

  * Télécollecte : 5 téléopérateurs

  * Fidélisation : 3 téléopérateurs

Au total : 10 téléopérateurs à recruter.

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**_Leurs Missions  :_**

  * __Service Donateurs__ : répondre aux appels des donateurs & parrains, renseigner, mettre à jour les coordonnées, traiter les demandes (modification, suspension) et les réclamations.

  * __Télécollecte__ : appeler des donateurs ponctuels pour les remercier et leur proposer le parrainage mensuel, gérer les objections avec respect, qualifier des pistes (zakat, entreprises, recommandations).

  * __Fidélisation__ : remercier les parrains, féliciter pour les anniversaires et l'Aïd, relancer après un prélèvement rejeté, réactiver les parrains partis.

 

Point commun : saisie de chaque échange dans le CRM, respect de la charte éthique & de la confidentialité des données

 

**_Profil recherché  :_**

  * Niveau bac ou+, toute filière.

  * Excellente expression orale en arabe tunisien et en français.

  * Voix posée, sens de l'écoute, empathie.

  * Résilience face au refus, patience, constance.

  * Rigueur dans la saisie, aisance informatique.

  * Intégrité et sens de la confidentialité, sensibilité à la cause de l'enfance.

  * Une expérience en centre d'appels ou en relation client est appréciée mais n'est pas indispensable : nous assurons la formation.

 

**_Offre proposée  :_**

  * Contrat : CDI de 6 mois renouvelable avec période d'essai

  * Rémunération : salaire brut mensuel fixe, plus une part variable plafonnée liée à la qualité des appels et à la fidélité des parrains (prime versée après le deuxième prélèvement réussi).

## Postuler

Postulez directement sur Keejob : https://www.keejob.com/offres-emploi/249869/t%C3%A9l%C3%A9op%C3%A9rateurs-centre-de-relation-donateurs/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.