Team Leader - Help Desk

Nous recrutons un(e) Technical Support pour le compte de notre client opérant dans le secteur des énergies renouvelables.

𝐏𝐫𝐨f𝐢𝐥 𝐫𝐞𝐜𝐡𝐞𝐫𝐜𝐡𝐞́ :

▪️Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans un environnement Help Desk ou Support Technique

▪️Expérience en management et en encadrement d’équipe

▪️Excellentes capacités de communication, de leadership et de résolution de problèmes

▪️Maîtrise courante de l’anglais (niveau C1 )

▪️La maîtrise d'autres langues étrangères constitue un atout

𝐕𝐨𝐬 𝐩𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 :

▪️Encadrer, superviser et coordonner les activités de l’équipe de support technique

▪️Garantir la qualité du support client par téléphone et par e-mail

▪️Accompagner les collaborateurs dans le diagnostic et la résolution des problématiques techniques

▪️Superviser le suivi et la documentation des tickets

▪️Former, accompagner et développer les compétences des membres de l’équipe