DISMATIC RECRUTE

DIRECTEUR TECHNIQUE & SAV NATIONAL (H/F)

Lieu : Tunis – Déplacements sur toute la Tunisie
Contrat : CDI – Temps plein
Rémunération : Selon expérience + primes sur objectifs

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

Dans le cadre de son développement national et de la centralisation de ses activités techniques à Tunis, DISMATIC – Groupe Food Event Concept (FEC) recrute un Directeur Technique & SAV National.

Spécialisée dans la distribution automatique (DA), les solutions café professionnelles (OCS/HORECA) et les fontaines à eau, DISMATIC accompagne les entreprises, industries, hôtels et établissements professionnels dans toute la Tunisie.

Notre organisation repose sur des équipes techniques mobiles, des technico-approvisionneurs/livreurs, des ateliers et des dépôts régionaux.

Nous recherchons un manager expérimenté, organisé et proche du terrain, capable de piloter nos équipes, structurer les interventions et garantir la qualité de nos prestations à l'échelle nationale.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

1. Management et organisation des équipes

• Encadrer et superviser les techniciens SAV, techniciens d'atelier, technico-approvisionneurs et technico-livreurs.

• Organiser les plannings des équipes techniques mobiles et régionales.

• Coordonner les interventions techniques avec les tournées d'approvisionnement DA et les visites clients OCS.

• Assurer le suivi des performances individuelles et collectives.

• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs, ainsi qu'à la formation des responsables techniques de nos clients.

2. Gestion SAV, maintenance et suivi du parc

• Organiser et superviser les maintenances préventives et correctives sur l'ensemble du parc installé.

• Garantir le suivi technique des distributeurs automatiques, machines à café professionnelles et fontaines à eau.

• Superviser les interventions réalisées par les technico-approvisionneurs/livreurs lors de leurs visites clients.

• Assurer la résolution des pannes complexes et limiter les immobilisations des équipements.

• Organiser les réparations en atelier et les interventions sur site.

• Veiller à la satisfaction des clients et au respect des engagements contractuels.

3. Suivi des tournées et prestations clients

• Superviser la qualité des prestations réalisées lors des tournées DA et des visites clients OCS.

• Organiser les contrôles techniques périodiques, les opérations d'entretien et les actions correctives.

• Optimiser les interventions techniques en coordination avec les tournées d'approvisionnement et de livraison.

• Veiller à la bonne application des procédures d'hygiène, de nettoyage, de maintenance et de contrôle qualité.

• Collaborer étroitement avec les responsables exploitation, stocks et logistique.

4. Installations et mises en service

• Planifier et superviser les installations de nouveaux équipements.

• Contrôler la qualité des mises en service et le respect des procédures.

• Accompagner les techniciens sur le terrain lorsque nécessaire.

• Assurer la coordination technique avec les équipes commerciales et opérationnelles.

5. Formation et développement des compétences

• Élaborer et piloter les programmes de formation continue des techniciens, technico-approvisionneurs et livreurs.

• Assurer la montée en compétences des équipes internes et régionales.

• Former et accompagner les responsables techniques et référents de nos clients à l'utilisation, à l'entretien courant et à la maintenance de premier niveau des équipements.

• Organiser les formations avec nos fabricants et partenaires internationaux.

• Standardiser les méthodes de maintenance, d'entretien et d'intervention.

• Élaborer des supports et procédures de formation adaptés aux différents équipements et utilisateurs.

6. Reporting et amélioration continue

• Définir et suivre les indicateurs de performance du service technique.

• Assurer un reporting hebdomadaire et mensuel auprès de la direction.

• Suivre les interventions préventives et correctives, délais de résolution, pannes récurrentes et coûts SAV.

• Contrôler la disponibilité et la fiabilité du parc installé.

• Participer à la digitalisation du SAV et à la mise en place des outils de suivi et de gestion.

• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service.

ÉQUIPEMENTS CONCERNÉS

• DA : distributeurs automatiques de boissons chaudes, froides et produits alimentaires.

• OCS : machines à café professionnelles pour entreprises, bureaux et collectivités.

• HORECA : équipements café pour hôtels, restaurants et établissements professionnels.

• Fontaines à eau : fontaines sur bonbonnes et sur réseau, systèmes de filtration et traitement de l'eau.

PROFIL RECHERCHÉ

• Ingénieur ou technicien supérieur en électromécanique, électrotechnique, maintenance industrielle ou équivalent.

• Minimum 7 ans d'expérience, avec une expérience confirmée dans la gestion SAV et le management d'équipes techniques.

• Solides connaissances en maintenance électromécanique, électronique et hydraulique.

• Expérience dans la gestion de techniciens itinérants et l'organisation d'interventions multisites.

• Capacité à encadrer des équipes polyvalentes assurant des prestations techniques et opérationnelles chez les clients.

• Aptitude à former des collaborateurs et des interlocuteurs techniques chez les clients.

• Expérience dans les équipements professionnels, la distribution automatique ou les machines à café appréciée.

• Bonne maîtrise des outils informatiques, logiciels de gestion, planification et reporting.

• Leadership, autonomie, rigueur, sens de l'organisation et du service client.

• Permis de conduire et disponibilité pour des déplacements nationaux.

NOUS OFFRONS

• Un poste stratégique avec de réelles responsabilités et une grande autonomie.

• Le management d'une organisation technique nationale en développement.

• Un environnement dynamique et des relations avec des fabricants internationaux.

• Une rémunération motivante selon profil et expérience.

• Des primes sur objectifs et des moyens adaptés aux déplacements professionnels.

• De réelles perspectives d'évolution au sein du Groupe FEC.

Vous êtes un manager technique de terrain, capable d'allier expertise, organisation, leadership et culture du résultat ?

Rejoignez DISMATIC et participez au développement de notre organisation nationale et internationale !

Candidature via Keejob – Référence DT-SAV-2026

DISMATIC – Groupe Food Event Concept (FEC)