AGENT CENTRE D'APPEL (SERVICE RÉCLAMATIONS)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons des Agents Centre d'Appel pour intégrer notre Service Réclamations.

Missions principales :

• Réception et traitement des appels entrants.

• Contacter les clients injoignables pour relancer la livraison de leur colis de manière proactive.

• Recontacter les clients dont les colis ont été annulés afin de proposer des solutions et relancer la livraison.

• Suivre en temps réel le statut des colis via nos outils internes et mettre à jour les informations dans le système.

• Résoudre les litiges mineurs (absences, erreurs d'adresse) et escalader les cas complexes.

• Gestion et suivi des réclamations clients.

• Coordination avec les différents services pour assurer la résolution des demandes.

• Information et accompagnement des clients sur l'état d'avancement de leurs colis.

• Respect des procédures et des délais de traitement.

• Lieu de travail : charguia 1 - Tunis

• Type de poste : Temps plein

Exigences de l'emploi

Profil recherché :

• Niveau Bac ou plus.

• Excellente communication orale en arabe .

• Empathie, patience et sens du service client pour apaiser les situations tendues.

• Connaissance basique de la logistique/livraison (un atout).

• Excellentes capacités de communication et d'écoute.

• Sens de l'organisation et gestion des priorités.

• Maîtrise des outils informatiques.

• Une expérience en centre d'appel ou en service client est un atout.

Qualités requises :

• Rigueur et professionnalisme.

• Esprit d'équipe.

• Sens du service client.

• Gestion du stress et des situations difficiles.

Nous offrons :

• Un environnement de travail dynamique.

• Une formation à l'intégration.

• Des perspectives d'évolution.