# AGENT CENTRE D'APPEL (SERVICE RÉCLAMATIONS)

- **Entreprise** : [LIVRA LYNX](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/33607/livra-delivery/)
- **Lieu** : Ariana Ville, Ariana, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Mode de travail** : Sur site
- **Niveau d'études** : Bac
- **Expérience** : Moins d'un an
- **Langues** : Français, Allemand
- **Métiers** : Achats / Logistique , Administration / Secrétariat, Call Center / Télévente
- **Salaire** : 700 - 850 TND Mois
- **Date de publication** : 2026-11-06
- **Date d'expiration** : 2026-12-06
- **Référence Keejob** : 249634
- **Statut** : Offre active

## Description

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons des **Agents Centre d'Appel** pour intégrer notre **Service Réclamations**.

Missions principales :

  * Réception et traitement des appels entrants.

  * Contacter les clients injoignables pour relancer la livraison de leur colis de manière proactive.

  * Recontacter les clients dont les colis ont été annulés afin de proposer des solutions et relancer la livraison.

  * Suivre en temps réel le statut des colis via nos outils internes et mettre à jour les informations dans le système.

  * Résoudre les litiges mineurs (absences, erreurs d'adresse) et escalader les cas complexes.

  * Gestion et suivi des réclamations clients.

  * Coordination avec les différents services pour assurer la résolution des demandes.

  * Information et accompagnement des clients sur l'état d'avancement de leurs colis.

  * Respect des procédures et des délais de traitement.

  * Lieu de travail : charguia 1 - Tunis

  * Type de poste : Temps plein

### **Exigences de l'emploi**

Profil recherché :

  * Niveau Bac ou plus.

  * Excellente communication orale en arabe .

  * Empathie, patience et sens du service client pour apaiser les situations tendues.

  * Connaissance basique de la logistique/livraison (un atout).

  * Excellentes capacités de communication et d'écoute.

  * Sens de l'organisation et gestion des priorités.

  * Maîtrise des outils informatiques.

  * Une expérience en centre d'appel ou en service client est un atout.

Qualités requises :

  * Rigueur et professionnalisme.

  * Esprit d'équipe.

  * Sens du service client.

  * Gestion du stress et des situations difficiles.

Nous offrons :

  * Un environnement de travail dynamique.

  * Une formation à l'intégration.

  * Des perspectives d'évolution.

## Postuler

Postulez directement sur Keejob : https://www.keejob.com/offres-emploi/249634/agent-centre-dappel-service-r%C3%A9clamations/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.