Responsable d’Équipe en Télévente (H/F)

HR House International recrute pour le compte de l'un de ses clients, un Responsable d’Équipe en Télévente (H/F)

Missions principales et leurs tâches correspondantes :

Management et animation d’équipe :

• Encadrer, motiver et accompagner les télévendeurs au quotidien.

• Organiser les briefings, débriefings et points de suivi individuels et collectifs.

• Assurer l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.

• Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre les plans d’action adaptés.

Pilotage de la performance commerciale :

• Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs (KPI’s).

• Analyser les résultats et proposer des actions correctives.

• Veiller à l’atteinte des objectifs de ventes, de productivité et de qualité.

• Réaliser des écoutes et des accompagnements terrain afin d’améliorer les performances commerciales.

Développement des compétences :

• Accompagner la montée en compétence des commerciaux de l’équipe.

• Mettre en place des actions de coaching et de formation continue.

• Évaluer régulièrement les performances et les besoins en développement.

Coordination et gestion des projets :

• Assurer la coordination avec les chefs de projets et les interlocuteurs du Groupe.

• Participer à la mise en œuvre et au suivi des campagnes commerciales.

• Veiller au respect des process, des délais et des objectifs définis.

Reporting et organisation :

• Assurer le suivi régulier de l’activité et des résultats.

• Produire les reportings nécessaires à la direction.

• Gérer les plannings, les ressources et l’organisation opérationnelle de l’équipe.

Compétences requises :

Compétences métier :

• Solide maîtrise des techniques de vente et de management commercial.

• Expérience confirmée dans la gestion d’une équipe de télévente ou centre de contacts.

• Maîtrise du pilotage des KPI’s et de l’analyse de la performance commerciale.

Compétences outils :

• Bonne maîtrise des outils CRM et des outils de reporting.

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook)

Compétences transverses :

• Leadership et capacité à fédérer les équipes.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Sens de l’organisation et gestion des priorités.

• Esprit d’analyse et orientation résultats.

• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant

 Profil recherché

• Expérience significative dans la gestion d’équipe commerciale ou de télévente.

• Excellente maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.

• La maîtrise de l’anglais constitue un atout.

• Forte orientation résultats et sens du service client.

• Capacité à travailler en autonomie et à gérer plusieurs projets simultanément.

Conditions de travail et rémunération

• Horaires : Poste à temps plein, horaires de bureau.

• Rémunération : Salaire fixe attractif + variable selon les performances de l’équipe.

• 13ème mois versé en décembre de chaque année.

• Avantages : Tickets restaurant dès le 1er jour, assurance groupe et avantages sociaux dès l’intégration.

• Accès à des formations certifiantes.

• Convention sectorielle appliquée.