# Responsable d’Équipe en Télévente (H/F)

- **Entreprise** : [HR HOUSE INTERNATIONAL](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/4313/hr-house-international/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Mode de travail** : Sur site
- **Niveau d'études** : Bac
- **Expérience** : Entre 5 et 10 ans
- **Langues** : Français
- **Métiers** : Call Center / Télévente
- **Date de publication** : 2026-10-28
- **Date d'expiration** : 2026-11-27
- **Référence Keejob** : 249217
- **Statut** : Offre active

## Description

HR House International recrute pour le compte de l'un de ses clients, un Responsable d’Équipe en Télévente (H/F) 

**Missions principales et leurs tâches correspondantes :**

**Management et animation d’équipe :**

  * Encadrer, motiver et accompagner les télévendeurs au quotidien.

  * Organiser les briefings, débriefings et points de suivi individuels et collectifs.

  * Assurer l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.

  * Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre les plans d’action adaptés.

**Pilotage de la performance commerciale :**

  * Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs (KPI’s).

  * Analyser les résultats et proposer des actions correctives.

  * Veiller à l’atteinte des objectifs de ventes, de productivité et de qualité.

  * Réaliser des écoutes et des accompagnements terrain afin d’améliorer les performances commerciales.

**Développement des compétences :**

  * Accompagner la montée en compétence des commerciaux de l’équipe.

  * Mettre en place des actions de coaching et de formation continue.

  * Évaluer régulièrement les performances et les besoins en développement.

**Coordination et gestion des projets :**

  * Assurer la coordination avec les chefs de projets et les interlocuteurs du Groupe.

  * Participer à la mise en œuvre et au suivi des campagnes commerciales.

  * Veiller au respect des process, des délais et des objectifs définis.

**Reporting et organisation :**

  * Assurer le suivi régulier de l’activité et des résultats.

  * Produire les reportings nécessaires à la direction.

  * Gérer les plannings, les ressources et l’organisation opérationnelle de l’équipe.

**Compétences requises :**

**Compétences métier :**

  * Solide maîtrise des techniques de vente et de management commercial.

  * Expérience confirmée dans la gestion d’une équipe de télévente ou centre de contacts.

  * Maîtrise du pilotage des KPI’s et de l’analyse de la performance commerciale.

**Compétences outils :**

  * Bonne maîtrise des outils CRM et des outils de reporting.

  * Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook)

**Compétences transverses :**

  * Leadership et capacité à fédérer les équipes.

  * Excellentes compétences en communication orale et écrite.

  * Sens de l’organisation et gestion des priorités.

  * Esprit d’analyse et orientation résultats.

  * Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant

**  Profil recherché**

  * Expérience significative dans la gestion d’équipe commerciale ou de télévente.

  * Excellente maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.

  * La maîtrise de l’anglais constitue un atout.

  * Forte orientation résultats et sens du service client.

  * Capacité à travailler en autonomie et à gérer plusieurs projets simultanément.

**Conditions de travail et rémunération**

  * Horaires : Poste à temps plein, horaires de bureau.

  * Rémunération : Salaire fixe attractif + variable selon les performances de l’équipe.

  * 13ème mois versé en décembre de chaque année.

  * Avantages : Tickets restaurant dès le 1er jour, assurance groupe et avantages sociaux dès l’intégration.

  * Accès à des formations certifiantes.

  * Convention sectorielle appliquée.

## Postuler

Postulez directement sur Keejob : https://www.keejob.com/offres-emploi/249217/responsable-d%C3%A9quipe-en-t%C3%A9l%C3%A9vente-hf/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.