Consultant(e) Qualité

Nous recherchons : Consultant(e) Qualité – Gestion des réclamations clients et CAPA

Type de mission : temps plein
Durée : 6 mois
Lieu : Sur site

Le contexte

Nous recherchons un(e) consultant(e) qualité junior confirmé(e) pour renforcer une équipe dans le traitement et le suivi des réclamations clients, ainsi que dans la mise en œuvre des actions correctives et préventives.

Vous interviendrez avec un bon niveau d’autonomie pour contribuer à un traitement structuré et documenté des réclamations, au service de l’amélioration continue du système qualité.

Vos missions

Gestion et traitement des réclamations

• Assister l’équipe dans la réception, l’enregistrement, l’analyse et le traitement des réclamations clients

• Assurer la traçabilité et le suivi des réclamations jusqu’à leur clôture

• Contribuer à l’évaluation de la criticité et de l’impact des réclamations

• Participer à la préparation des réponses aux clients

Investigation et CAPA

• Participer aux investigations avec les services concernés

• Identifier les causes racines des non-conformités et des réclamations

• Définir et suivre les actions correctives et préventives (CAPA)

• Vérifier l’efficacité des actions mises en œuvre

Analyse et amélioration continue

• Identifier les tendances récurrentes et les problématiques nécessitant une action d’amélioration

• Participer à la mise en place et à l’amélioration des outils de suivi, de reporting et d’analyse des réclamations

• Accompagner l’équipe dans l’amélioration continue du processus

Votre profil

Formation et expérience

• Bac+5 en qualité, ingénierie, industrie ou équivalent

• Minimum 5 ans d’expérience en qualité, gestion des réclamations clients ou assurance qualité, idéalement en environnement industriel

Compétences techniques

• Bonne pratique des méthodes d’analyse de causes racines (5 Pourquoi, Ishikawa, 8D…)

• Connaissance des processus CAPA et des référentiels qualité (ISO 9001 ou référentiel sectoriel)

• Bonne maîtrise d’Excel et des outils de reporting ; la connaissance de Power BI ou d’un outil QMS est un plus

Compétences linguistiques

• Très bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral

• Français : courant

Savoir-être

• Rigueur, sens de l’organisation, esprit de synthèse et qualités rédactionnelles

• Autonomie, proactivité et aisance relationnelle avec les services transverses

Ce que nous proposons

• Une mission de 6 mois à temps plein, avec un réel niveau de responsabilité

• Une mission valorisante au cœur du système qualité

• Une rémunération attractive selon profil et expérience