Responsable SAV

Missions principales

• Assurer la gestion et la coordination du service après-vente.

• Planifier et superviser les interventions de maintenance préventive et corrective.

• Organiser les dépannages et veiller au respect des délais d’intervention.

• Encadrer, accompagner et suivre les équipes techniques sur le terrain.

• Assurer le suivi des contrats de maintenance et la gestion des réclamations clients.

• Veiller à la qualité des prestations, à la disponibilité des équipements et au respect des normes de sécurité.

• Suivre les indicateurs de performance du service (SAV), notamment les délais d’intervention, le taux de résolution des pannes et la satisfaction client.

• Préparer et suivre les devis de réparation, les travaux de remise en état et les opérations de modernisation.

• Assurer la coordination avec les clients, les fournisseurs et les autres services de l’entreprise.