Chargé(e) de recouvrement

Dans le cadre du développement de son activité, Web Full Contact (WFC) recrute un(e) Chargé(e) de recouvrement francophone pour assurer le suivi des créances clients et le recouvrement amiable des factures impayées.

Vous serez en contact téléphonique avec des clients francophones afin d’identifier les causes des retards de paiement, de négocier des solutions adaptées et d’obtenir des engagements de règlement, tout en maintenant une relation client professionnelle et de qualité.

Le poste s’exerce en 100 % télétravail, au sein d’une équipe dynamique orientée vers la performance et la satisfaction client.

Missions principales

·         Effectuer les relances téléphoniques et par e-mail auprès des clients ayant des factures impayées.

·         Identifier les causes des retards de paiement et analyser les situations rencontrées.

·         Négocier des solutions de règlement adaptées, notamment des échéanciers de paiement.

·         Obtenir et suivre les engagements de règlement jusqu’à la régularisation des créances.

·         Identifier les éventuels litiges et assurer leur suivi auprès des services concernés.

·         Mettre à jour les dossiers clients et assurer la traçabilité des actions de recouvrement.

·         Atteindre les objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs fixés.