Agent Support Technique HP Computing Hardware

Chez comete.ai, on réinvente la relation client : technologie, IA générative et expertise humaine réunies pour réduire les coûts de service client de 30 à 40 % et faire monter la satisfaction (NPS). Depuis nos centres de Tunis et Tananarive, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale..

Le poste : Agent Support Technique – HP Computing Hardware

Vous êtes les yeux du technicien terrain. Il est devant la machine, vous avez les outils, la méthode et le diagnostic.

Votre mission au quotidien

• Diagnostiquer à distance : repérer la panne (carte mère, écran, clavier, SSD, RAM, batterie…) grâce aux symptômes et aux outils HP.

• Sécuriser chaque intervention : vérifier les références, la compatibilité et la garantie des pièces avant le remplacement.

• Préparer le dossier terrain : part number, procédure, historique, tout est prêt avant le départ du technicien.

• Guider en temps réel : assistance pendant l’intervention et vérification après la réparation.

• Documenter dans le système HP (CRM, ticketing, Case Notes) avec un suivi complet.

• Appliquer les standards qualité HP et les procédures de sécurité ESD.

Votre boîte à outils

• Bonne maîtrise du hardware HP : ZBook, EliteBook, ProBook…

• Connaissance des outils HP : HP Image Assistant, HP PC Hardware Diagnostics, BIOS Tools, FeatureByte…

• Un vrai réflexe d’analyse : comprendre vite, identifier la bonne pièce.

Votre profil

• Formation technique (informatique, maintenance, électronique ou équivalent)

• Minimum 1 an d’expérience en support technique HP, helpdesk ou assistance technique

• Rigueur, réactivité et sens de l’organisation

• Esprit d’équipe et goût du service client

• Envie d’apprendre dans un environnement en pleine croissance

• Langues : français indispensable (lu, écrit, parlé), anglais souhaité pour les échanges techniques

Pourquoi rejoindre comete.ai Tunisie ?

• Un groupe solide : comete.ai fait partie du groupe Axian, acteur panafricain majeur de la tech et des services.

• Un terrain d’innovation : vous travaillez aux côtés d’outils d’IA générative qui augmentent chaque conseiller.

• Un cadre exigeant et stimulant, tourné vers l’excellence opérationnelle.