Réceptionniste SPA

Responsabilités Principales

Accueil et Relation Client

• Accueillir les clients du SPA avec courtoisie et professionnalisme.

• Présenter les prestations, soins, abonnements et offres promotionnelles.

• Orienter les clients vers les différents espaces du SPA.

• Répondre aux demandes d'information et aux réclamations selon les procédures établies.

• Veiller à offrir une expérience client exceptionnelle à chaque visite.

Gestion des Réservations

• Gérer les réservations des soins et des prestations via les outils de gestion du SPA.

• Optimiser le planning des thérapeutes et des différentes cabines.

• Confirmer les rendez-vous et assurer le suivi des modifications ou annulations.

• Assurer le respect des horaires de rendez-vous.

Gestion Administrative et Encaissement

• Effectuer les opérations d'encaissement conformément aux procédures de l'hôtel.

• Préparer les rapports de caisse et assurer leur exactitude.

• Enregistrer les ventes de produits et de prestations.

• Établir les factures et assurer le suivi des paiements.

Vente et Développement du Chiffre d'Affaires

• Promouvoir les soins, produits de beauté et abonnements du SPA.

• Participer à l'atteinte des objectifs de vente.

• Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling et cross-selling).

• Mettre en avant les offres spéciales et événements du SPA.

Coordination Opérationnelle

• Assurer la liaison entre les clients, les thérapeutes et les autres départements de l'hôtel.

• Veiller à la disponibilité des documents, formulaires et supports commerciaux.

• Signaler toute anomalie ou problème opérationnel au SPA Manager.

• Participer au maintien des standards de propreté et de présentation de la réception SPA.