Assistante ADV

Crit recrute pour le compte de son client une ASSISTANTE COMMERCIALE ADV .

Missions :

Garantit la conformité du traitement de la commande clients en :

• réceptionnant, vérifiant et saisissant dans SAP les offres
• réceptionnant, vérifiant et saisissant dans SAP les commandes
• envoyant l’AR par mail au client
• gérant le bon suivi des commandes bloquées ou des proformas en collaboration avec le service comptabilité
• éditant à temps les Livraisons Sortantes (LS) sur SAP, déclenchant ainsi la préparation physique de la commande par le logisticien
• effectuant le suivi des expéditions auprès du client et du réseau
• mettant à jour les dates d’échéance des factures dans SAP
• effectuant les relances d’impayés auprès des clients

 Garantit le suivi des non-conformités jusqu’à leur résolution :

• en réceptionnant la réclamation client par mail, en en déterminant la nature (transport, logisticien, qualité, commerciaux) et en la saisissant dans l’outil ad hoc
• faisant des propositions au client en vue de la résolution de la non-conformité
• en étant en relation permanente avec les différents acteurs (commerciaux, qualité, tansporteurs, logisticien)
• en coordonnant les actions jusqu’à résolution de la non-conformité
• en déterminant les responsabilités afin d’affecter les coûts associés
• en établissant les avoirs et factures adequats

Garantit la qualité de la relation avec le client en :

• connaîssant le portefeuille clients, en particulier leurs exigences (pour mieux répondre aux besoins,..)
• traitant l’information avec réactivité (bonne analyse des problèmes)
• répondant aux sollicitations des clients via tout type de communication (mail, appels téléphoniques,…)
• ayant une bonne connaissance des outils informatiques à sa disposition
• envoyant les échantillons
• respectant les procédures