Room Division

Mission Principale

Le Room Division Manager est responsable de l'ensemble des opérations liées à l'hébergement de l'hôtel afin de garantir une expérience client exceptionnelle, l'atteinte des objectifs financiers, le respect des standards de qualité, ainsi que le développement et l'engagement des équipes.

Responsabilités Principales

Gestion des Opérations

• Assurer le bon fonctionnement quotidien du Front Office et du Housekeeping.

• Garantir le respect des standards de qualité et de marque.

• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

• Superviser les arrivées VIP, groupes et événements spéciaux.

• S'assurer de la propreté, de l'entretien et de la disponibilité des chambres.

Expérience Client

• Développer une culture de service orientée client.

• Analyser les commentaires clients (TrustYou, Medallia, Booking, TripAdvisor, etc.).

• Mettre en œuvre des plans d'actions correctifs.

• Gérer les plaintes majeures et assurer leur résolution rapide.

Gestion Financière

• Participer à l'élaboration du budget annuel.

• Contrôler les coûts de fonctionnement des départements sous sa responsabilité.

• Optimiser le RevPAR, l'ADR et le taux d'occupation en collaboration avec les équipes Revenue et Commerciales.

• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires.

Management des Équipes

• Recruter, intégrer et développer les collaborateurs.

• Réaliser les évaluations de performance.

• Identifier les besoins de formation.

• Favoriser l'engagement des équipes et maintenir un climat social positif.

• Veiller au respect des procédures RH et de la législation du travail.