Téléconseillers chargé de la gestion client

Formation & expérience

 Bac et plus souhaitable

 Une expérience de 3 ans dans un poste similaire est souhaitable

Compétences :

Savoir être

 Une attitude de professionnel et un bon sens du contact 

 De réelles capacités relationnelles (Aptitude à l’écoute et à l’échange),

 Dynamique et réactif

 Capacité à travailler en équipe tout en étant fortement autonome

 Connaissance en relation client et les normes de sécurité

Savoir faire

 Un bon niveau de français

 Un sens de persuasion (Un langage positif, une attitude positive) 

 Maitrise des logiciels bureautiques et des Systèmes de planifications est souhaitable 

 Sens aigu de l’organisation

Missions :

 Assurer la gestion et le traitement administrative des commandes clients.

 Vérifier la cohérence des informations commerciales et techniques des dossiers.

 Suivi de l’état d’avancement des commandes dans le système d’information

 Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs demandés par votre hiérarchie 

 Assurer un haut niveau de satisfaction client 

 Respecter les exigences de la charte des bonnes pratiques de son activité ainsi que la charte éthique de l’entreprise 

 Appliquer les politiques et les procédures de sécurité de l’entreprise

 Appliquer la charte RSE et les différents politiques et valeurs de l’entreprise.