# Agent Service Client (H/F)

- **Entreprise** : [DROPPEX](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/35887/ste-droppex/)
- **Lieu** : Sousse Ville, Sousse, Tunisie
- **Mode de travail** : Sur site
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Français, Anglais, Allemand
- **Métiers** : Chargé De Clientèle, Standardiste, Technicien En Logistique, Télé-Opérateur
- **Salaire** : 700 - 800 TND Mois
- **Date de publication** : 2026-09-29
- **Date d'expiration** : 2026-10-29
- **Référence Keejob** : 247835
- **Statut** : Offre active

## Description

Droppex recrute un(e) **Agent Service Client** dynamique et rigoureux pour assurer le suivi des livraisons, assister nos clients e-commerce et garantir une expérience optimale aux destinataires.

**Missions principales**

  * **Gestion multicanale des demandes :** Traiter les appels entrants, e-mails, réclamations et messages des clients marchands et des destinataires.

  * **Suivi des expéditions :** Tracer les colis sur notre plateforme interne et renseigner les clients sur l'état de leurs livraisons en temps réel.

  * **Résolution des anomalies logistiques :** Identifier et débloquer les incidents de livraison (adresses incomplètes, reports, absences, retours) en coordination directe avec les équipes de dispatch et les livreurs.

  * **Traitement des réclamations :** Enregistrer les litiges, proposer des solutions rapides et assurer un suivi rigoureux jusqu'à la clôture du dossier.

  * **Mise à jour des données :** Renseigner scrupuleusement les statuts et historiques de contact sur nos outils de gestion interne (CRM / TMS).

**Profil recherché**

  * **Formation :** Bac+3 minimum en commerce, gestion, communication ou équivalent.

  * **Expérience :** Une première expérience en centre de contact, service client ou dans le secteur de la logistique / e-commerce est un atout.

  * **Compétences linguistiques :** Excellente maîtrise du français et de l'arabe (à l'oral comme à l'écrit).

  * **Aptitudes relationnelles :** Grand sens de l'écoute, empathie, diplomatie et patience face aux situations d'urgence.

  * **Compétences opérationnelles :** Réactivité, rigueur organisationnelle et aisance avec les outils informatiques et CRM.

## Postuler

Postulez directement sur Keejob : https://www.keejob.com/offres-emploi/247835/agent-service-client-hf/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.