Responsable SAV

Simatra, spécialisée dans la conception et l’industrialisation des solutions de transport innovantes pour le compte des professionnels opérant dans les différents secteurs d’activité : Sociétés Pétrolières, Bâtiments et Travaux Publics, Entreprises commerciales et de Distribution, l’Armée,... cherche à recruter un responsable Servie après vente. Le responsable SAV est garant de l’optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service, il supervise l'ensembl des actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle.

Missions:

Piloter et organiser l’activité du service après vente.

S'informer des circonstances de la panne et établir un premier diagnostic.

Localiser la panne ou la défaillance à l'aide de contrôles, des tests et des mesures.

Répondre aux besoins des clients en proposant des solutions adaptées.

Intervenir sur site selon les besoins spécifiques des clients.

Effectuer les diagnostics sur les équipements chez les clients.

Assurer le suivi des interventions, garanties et contrats d’entretien.

Elaborer un planning hebdomadaire des réparations.

Rédiger les rapports d'interventions.

Collaborer avec le bureau d’études afin de garantir la satisfaction client

Définir des besoins en approvisionnement et suivre l’état du stock.

Optimiser les délais, la qualité et la rentabilité du service.

Assurer le reporting auprès de la direction.

Profil recherché :

Formation supérieure Bac + 3 ou bac+5 en Génie industriel, Mécanique, électromécanique ou Automatisation.

Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire.

Maitrise du français à l'oral et à l'écrit.

Capacité à travailler avec précision et dans un environnement dynamique.

Excellentes compétences en communication et aptitude à interagir à tous les niveaux.

Autonomie, esprit d’initiative et sens aigu de la qualité.

Permis de conduire en vigueur.