Chargé d’accueil (H/F)

Microcred SA, une microfinance inclusive et 100% Tunisienne

Microcred SA, créée en 2013, est l’unique institution de microfinance à capitaux 100 % tunisiens, se prévaut d’un capital humain de près de 400 collaborateurs et d’une expérience de plus d’une décennie dans l’accompagnement et le financement de près de 30 000 micro-entrepreneurs. Ceux-ci sont répartis au sein d’un réseau commercial de 20 agences couvrant tout le territoire tunisien.

Pour renforcer sa Direction Moyens Généraux, Microcred SA recrute :

Chargé d’accueil (H/F)

Responsabilités :

Sous la supervision du Directeur Moyens Généraux.

Ses missions sont les suivantes :

• Accueillir et orienter les clients, prospects, visiteurs, partenaires et collaborateurs avec courtoisie et professionnalisme.

• Assurer l’accueil téléphonique, identifier les besoins et orienter les appels vers les interlocuteurs concernés.

• Prendre et transmettre les messages en cas d’indisponibilité.

• Assurer un premier niveau de réponse aux demandes et réclamations et transmettre les demandes aux services concernés.

• Gérer le courrier entrant et sortant, son enregistrement et sa distribution.

• Tenir à jour les registres et tableaux de suivi liés à l’accueil, au courrier et aux demandes reçues.

• Assurer un reporting synthétique des activités, incidents et réclamations.

• Veiller au respect des standards d’accueil, des procédures internes, ainsi que des règles de confidentialité et de sécurité.

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité d’accueil et de l’expérience des visiteurs.

 Profil recherché :

• Bac+3 en gestion, finance, économie, ou domaine équivalent.

• Présentation professionnelle, sens de l’accueil et esprit de service.

• Excellent relationnel, courtoisie et capacité d’écoute.

• Organisation, rigueur et ponctualité.

• Réactivité et capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.

• Discrétion et respect de la confidentialité.

• Maîtrise des outils bureautiques.