Chargé(e) de Support Client Niveau 1 (H/F)

MOMSOFT recrute pour le compte de EDICIA ; un éditeur français de logiciels dédiés à la police municipale et à la sécurité publique. Les solutions de EDICIA (City Zen, EDICIA Security) équipent au quotidien les collectivités territoriales et leurs agents sur le terrain en France.  
 

Votre mission 
Au sein de l'équipe Support, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients. Vous prenez en charge leurs demandes de leur réception jusqu'à leur résolution — ou leur escalade — en garantissant la qualité de la relation, la rigueur du suivi et une traçabilité complète. 

Concrètement, vous serez amené(e) à : 

• Réceptionner, qualifier et diagnostiquer les demandes et incidents (appels, tickets) 

• Réaliser les premiers diagnostics fonctionnels et techniques et résoudre les cas de votre périmètre 

• Assurer le suivi de chaque ticket jusqu'à sa résolution : actions réalisées, prochaine étape, échéance, relances 

• Communiquer avec le client de façon claire et professionnelle, en lui donnant de la visibilité à chaque étape 

• Escalader efficacement les cas complexes vers l'expertise technique (N2/N3), avec un dossier structuré et exploitable 

• Tracer systématiquement vos actions dans notre outil de ticketing 

Le profil que nous recherchons 

• Une expérience réussie en support utilisateurs / support applicatif, avec contact direct client (2-3 ans) téléphone et email. 

• Une méthode de diagnostic rigoureuse et le sens du détail 

• Une excellente communication écrite et orale en français — c'est une compétence clé du poste, au même titre que la technique 

• Une bonne maîtrise de l'environnement Windows, des notions réseau/connectivité/authentification/PDA et des outils de prise en main à distance 

• De l'autonomie, de la curiosité technique et un vrai sens du service client 

Envoyer vos CV sur rh@mom-software.com avec comme référence dans le sujet Réf142