# Chargé(e) de Support Client Niveau 1 (H/F)

- **Entreprise** : [MOMSOFT](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/31804/momsoft/)
- **Lieu** : Mannouba, La Manouba, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Mode de travail** : Hybride
- **Niveau d'études** : Bac + 5
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Français
- **Métiers** : Informatique / Multimédia
- **Date de publication** : 2026-09-24
- **Date d'expiration** : 2026-10-24
- **Référence Keejob** : 247598
- **Statut** : Offre active

## Description

MOMSOFT recrute pour le compte de EDICIA ; un éditeur français de logiciels dédiés à la police municipale et à la sécurité publique. Les solutions de EDICIA (City Zen, EDICIA Security) équipent au quotidien les collectivités territoriales et leurs agents sur le terrain en France.    
 

**Votre mission**    
Au sein de l'équipe Support, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients. Vous prenez en charge leurs demandes de leur réception jusqu'à leur résolution — ou leur escalade — en garantissant la qualité de la relation, la rigueur du suivi et une traçabilité complète. 

Concrètement, vous serez amené(e) à : 

  * Réceptionner, qualifier et diagnostiquer les demandes et incidents (appels, tickets) 

  * Réaliser les premiers diagnostics fonctionnels et techniques et résoudre les cas de votre périmètre 

  * Assurer le suivi de chaque ticket jusqu'à sa résolution : actions réalisées, prochaine étape, échéance, relances 

  * Communiquer avec le client de façon claire et professionnelle, en lui donnant de la visibilité à chaque étape 

  * Escalader efficacement les cas complexes vers l'expertise technique (N2/N3), avec un dossier structuré et exploitable 

  * Tracer systématiquement vos actions dans notre outil de ticketing 

**Le profil que nous recherchons**  

  * Une expérience réussie en support utilisateurs / support applicatif, avec contact direct client (2-3 ans) téléphone et email. 

  * Une méthode de diagnostic rigoureuse et le sens du détail 

  * Une excellente communication écrite et orale en français — c'est une compétence clé du poste, au même titre que la technique 

  * Une bonne maîtrise de l'environnement Windows, des notions réseau/connectivité/authentification/PDA et des outils de prise en main à distance 

  * De l'autonomie, de la curiosité technique et un vrai sens du service client 

 

Envoyer vos CV sur [_rh@mom-software.com_](mailto:rh@mom-software.com) avec comme référence dans le sujet **Réf142**

## Postuler

Postulez directement sur Keejob : https://www.keejob.com/offres-emploi/247598/charg%C3%A9e-de-support-client-niveau-1-hf/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.