Assistant(e) Commercial(e)

Assistant(e) Commercial(e) – BEST PACK

Mission principale :
Assister la direction commerciale dans la gestion quotidienne des clients, le traitement des demandes, le suivi des devis et commandes, ainsi que la prospection de nouveaux clients.

Tâches principales

1. Gestion des clients

• Recevoir et traiter les demandes des clients.
• Répondre aux appels, WhatsApp et e-mails commerciaux.
• Identifier les besoins des clients.
• Préparer et envoyer les offres commerciales.
• Assurer le suivi des devis envoyés.
• Mettre à jour la base de données clients.
• Suivre les réclamations et demandes clients.

2. Suivi des commandes

• Enregistrer les commandes clients.
• Vérifier les dimensions, quantités, matières, couleurs, impressions et spécifications.
• Transmettre les commandes à la production.
• Suivre l'avancement des commandes.
• Informer les clients sur les délais.
• Coordonner avec production, magasin et livraison.

3. Prospection commerciale

• Rechercher de nouveaux clients en Tunisie et à l'étranger.
• Constituer des listes de prospects.
• Contacter les prospects par téléphone, e-mail et WhatsApp.
• Présenter les produits BEST PACK.
• Envoyer les catalogues et offres.
• Relancer les prospects.
• Tenir à jour un fichier de prospection.

4. Utilisation de l'ERP

• Saisir les clients et prospects.
• Enregistrer les devis et commandes.
• Suivre les commandes en cours.
• Vérifier les stocks disponibles.
• Consulter les données de production nécessaires aux commandes.
• Mettre à jour les informations commerciales.
• Extraire les rapports commerciaux.

5. Suivi commercial

• Suivre les devis en attente.
• Suivre les commandes en cours.
• Suivre les clients inactifs.
• Préparer des rapports commerciaux hebdomadaires.
• Suivre les objectifs commerciaux.
• Analyser les ventes par client et par produit.

Compétences recherchées

• Formation en commerce, gestion, marketing ou administration des affaires.
• Expérience dans un poste commercial, idéalement dans l'industrie.
• Bonne maîtrise d'Excel.
• Maîtrise d'un ERP.
• Bonne communication orale et écrite.
• Bon niveau en français.
• Anglais souhaité, surtout pour l'export.
• L'arabe est indispensable pour le marché tunisien.
• Bonne organisation et capacité de suivi.
• Esprit commercial et sens de la négociation.
• Dynamisme et réactivité.
• Bonne capacité à travailler avec la production.

KPI de l'Assistant Commercial

Vous pouvez lui fixer des objectifs mesurables :

• Nombre de nouveaux prospects contactés.
• Nombre de devis envoyés.
• Nombre de relances effectuées.
• Nombre de nouveaux clients.
• Chiffre d'affaires généré.
• Taux de transformation des devis en commandes.
• Nombre de commandes suivies sans erreur.
• Respect des délais de réponse aux clients.