# Responsable Qualité et Écoute Client

- **Entreprise** : [AZIZA](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/4598/confidentiel/)
- **Lieu** : Ben Arous, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 5
- **Expérience** : Entre 5 et 10 ans
- **Langues** : Arabe, Français, Anglais
- **Métiers** : Manager, Responsable Qualité
- **Date de publication** : 2026-10-02
- **Date d'expiration** : 2026-10-17
- **Référence Keejob** : 247117
- **Statut** : Offre active

## Description

# AZIZA, acteur majeur de la grande distribution en Tunisie, poursuit son développement et renforce ses équipes.

Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Responsable Qualité et Écoute Client.

### Votre mission

Rattaché(e) à la **Direction QHSE** , vous pilotez la démarche qualité et la stratégie d’écoute client, avec pour objectif de renforcer la culture d’excellence, d’améliorer en continu les pratiques et de contribuer à une expérience client de qualité.

### Vos principales responsabilités

**Qualité**

  * Mettre en place, piloter et faire évoluer le système de management de la qualité.
  * Veiller au respect des exigences qualité, réglementaires et des standards internes.
  * Superviser le traitement et le suivi des non-conformités et des actions correctives.
  * Analyser les données qualité et identifier les principaux axes d’amélioration.
  * Accompagner les équipes dans le développement d’une véritable culture qualité.

**Amélioration continue**

  * Identifier les opportunités d’amélioration et piloter les actions de progrès.
  * Analyser les dysfonctionnements et les irritants afin de proposer des solutions adaptées.
  * Suivre l’efficacité des actions mises en œuvre et mesurer les résultats.
  * Collaborer avec les différentes directions pour favoriser une démarche d’amélioration continue.

**Expérience & écoute client**

  * Piloter la démarche d’écoute et de satisfaction client.
  * Superviser le traitement des réclamations et sollicitations clients.
  * Exploiter les retours clients afin d’identifier les attentes, irritants et axes de progrès.
  * Mettre en place et suivre les indicateurs de satisfaction et de performance client.
  * Faire entendre la **« Voix du Client »** auprès des différentes directions et contribuer à l’amélioration de l’expérience client.

**Management & coordination**

  * Encadrer, animer et accompagner l’équipe dédiée à l’écoute client.
  * Développer la collaboration avec les différentes directions et fonctions de l’entreprise.
  * Accompagner les équipes dans l’appropriation des standards qualité et de la culture client.
  * Assurer une veille sur les bonnes pratiques en matière de qualité, d’expérience client et d’amélioration continue.

### Profil recherché

  * Bac+5 en Qualité, Management, Ingénierie, Expérience Client ou formation équivalente.
  * Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction en qualité, amélioration continue et/ou expérience client.
  * Une expérience dans la distribution, le retail ou la grande consommation constitue un atout.
  * Expérience confirmée en management d’équipe.
  * Solides capacités d’analyse, de synthèse et de pilotage de projets.
  * Forte orientation résultats et amélioration continue.
  * Excellent relationnel et capacité à collaborer avec des interlocuteurs de différents niveaux.
  * Rigueur, autonomie, leadership et sens du client.

📩 **Vous êtes passionné(e) par la qualité, l’amélioration continue et l’expérience client ? Rejoignez-nous et contribuez à faire évoluer l’expérience de nos clients !**

## Postuler

Postulez directement sur Keejob : https://www.keejob.com/offres-emploi/247117/responsable-qualit%C3%A9-et-%C3%A9coute-client/

---
Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.