Fidélisation & reconquête clients

Et si « Au revoir » redevenait « Bonjour » ?

Tu parles très bien français, tu aimes échanger au téléphone et tu sais convaincre avec sympathie et naturel ? Alors rejoins notre équipe à Tunis !

Pour le compte d’une entreprise internationale spécialisée dans les solutions modernes d’eau potable et les fontaines à eau, nous recherchons des collaborateurs francophones pour renforcer notre équipe de reconquête clients en appels sortants (Outbound).

Ta mission : comprendre pourquoi certains clients souhaitent partir – et leur donner envie de rester grâce à une bonne écoute et à une solution adaptée.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes gevekom, spécialiste du service client moderne. Depuis près de 20 ans, nous misons sur l’empathie, la qualité et un véritable esprit d’équipe.

Avec plus de 2 500 collaborateurs dans plusieurs pays, nous accompagnons de grandes entreprises afin d’offrir chaque jour une expérience client de qualité.

De quoi s’agit-il ?

Notre client propose des solutions modernes pour l’approvisionnement en eau potable des entreprises : fontaines à eau, systèmes raccordés au réseau ainsi que des services d’installation, d’entretien et de maintenance.

Et pas d’inquiétude : tu n’as pas besoin d’être expert en eau ! Tu apprendras tout ce qu’il faut savoir sur les produits et les services pendant ta formation.

Tes missions

Tu contactes par téléphone des clients existants ou ayant exprimé le souhait de partir.

Tu cherches à comprendre les raisons de leur résiliation ou de leur départ.

Tu écoutes leurs besoins et réponds à leurs questions et objections.

Tu proposes des solutions adaptées pour poursuivre la collaboration.

Tu documentes soigneusement tes échanges dans nos systèmes.

Ton objectif : rétablir la confiance et reconquérir nos clients.

Il ne s’agit pas de prospection à froid : tu échanges avec des personnes qui connaissent déjà l’entreprise et ses services.

Ton profil

Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit – indispensable

Tu aimes communiquer et téléphoner

Tu sais écouter, argumenter et convaincre

Tu es sympathique, empathique et orienté solutions

Tu es à l’aise avec les outils informatiques et numériques

Une expérience en service client, appels sortants ou vente est un plus

Ce que nous t’offrons

Un environnement de travail moderne dans nos bureaux à Tunis

Possibilité de travail hybride après une intégration réussie

Une planification équitable des horaires

Des jours de congé supplémentaires

Formations, coachings et possibilités d’évolution

De véritables perspectives de carrière chez gevekom

Une équipe chaleureuse avec un véritable esprit collectif

Des événements réguliers pour nos collaborateurs

Diversité & inclusion

Chez gevekom, c’est la personne qui compte. Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction de genre, d’âge, d’origine, de religion, d’identité sexuelle ou de handicap.

Prêt(e) pour ton nouveau job à Tunis ?

Tu parles français et tu as le talent pour transformer un « Au revoir » en un nouveau « Bonjour » ?

Alors nous avons hâte de recevoir ta candidature !

À très bientôt !