Support technique client & service technique

Présentation du poste

Rattaché directement au Responsable Technique, le candidat assure le support client, le suivi des dossiers SAV, la gestion des réclamations et des devis, le suivi des fiches d’intervention ainsi que l’établissement et le suivi de la facturation SAV. Il participe également au diagnostic et à la réparation des équipements industriels en atelier.

Missions principales

• Assurer l’assistance technique aux clients et veiller à leur satisfaction.

• Établir les devis et assurer leur suivi jusqu’à la réception des commandes.

• Réceptionner les réclamations, suivre leur avancement et assurer leur clôture.

• Assurer le suivi, la mise à jour et le classement des fiches d’intervention.

• Préparer les éléments de facturation des interventions SAV et assurer le suivi de la facturation.

• Informer les clients de l’évolution de leurs dossiers.

• Diagnostiquer et réparer les machines et équipements industriels en atelier.

• Effectuer les essais et contrôles après réparation.

• Coordonner les actions avec le Responsable Technique et les services concernés.

Profil recherché

• Formation : Licence en électromécanique, maintenance industrielle, automatisme ou électrotechnique.

• Maîtrise obligatoire de la lecture et de l’interprétation des schémas électriques et mécaniques.

• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel, Word et Outlook.

• Bonnes connaissances techniques en équipements industriels.

• Bon relationnel, sens du service client et esprit d’équipe.

• Organisation, rigueur, réactivité et sens des responsabilités.

Candidature

Merci d’envoyer votre CV par email avec l’objet : Candidature – Technicien Support Client & Service Technique.