RESPONSABLE RELATION CLIENT & PLANIFICATIO

Dans le cadre du renforcement de notre organisation, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client & Planification pour assurer la coordination entre nos clients, les équipes commerciales, la production et les différents services de l’entreprise.

Vos principales missions

Relation client

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer un suivi régulier des commandes.
• Suivre les commandes depuis leur réception jusqu’à leur livraison.
• Communiquer aux clients les avancées de production et les éventuels retards.
• Anticiper les problèmes et proposer des solutions afin de respecter les engagements.
• Assurer le suivi des réclamations et contribuer à l’amélioration de la satisfaction client.

Planification

• Élaborer et suivre les plannings de production en fonction des commandes et des capacités disponibles.
• Coordonner les besoins avec les services production, méthodes, achats, approvisionnement, qualité et logistique.
• Suivre quotidiennement l’avancement des commandes et identifier les écarts par rapport au planning.
• Anticiper les contraintes de capacité, de matières premières et de délais.
• Optimiser l’utilisation des lignes et des ressources de production.
• Mettre à jour les indicateurs de performance : respect des délais, taux de service, avancement des commandes, capacité et charge de production.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion industrielle, logistique, supply chain, commerce ou équivalent.
• Expérience dans un environnement industriel, idéalement textile/confection.
• Très bonne capacité d'organisation et de planification.
• Excellent relationnel et sens du service client
• Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.
• Maîtrise d'Excel et des outils de gestion/ERP.
• La connaissance d'un ERP tel que Odoo constitue un atout important.
• Français courant souhaité.
• Esprit analytique, rigueur, réactivité et capacité à travailler avec plusieurs services.

Nous proposons

Un poste à responsabilités au sein d'une entreprise industrielle en phase de structuration et de digitalisation de ses processus, avec une forte interaction entre les clients et les équipes opérationnelles.