Responsable Livraison

Pour le compte de son client, acteur majeur de la grande distribution, CRIT recrute un(e) Responsable Livraison pour renforcer ses équipes Logistique / Distribution.

Intitulé : Responsable Livraison H/F
Département : Logistique / Distribution
Rattachement : Direction Commerciale / Demand Planner
Encadrement : Chauffeurs-livreurs, aides-livreurs et agents de distribution

MISSION

Vous aurez pour mission d'organiser, superviser et optimiser les opérations de livraison afin de garantir la disponibilité des produits chez les clients, dans le respect des délais, des procédures de sécurité, de la qualité de service et des objectifs de coûts.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Organisation des livraisons

• Planifier quotidiennement les tournées en fonction des commandes clients.
• Optimiser les circuits de distribution afin de réduire les coûts et les délais.
• Coordonner les opérations entre le dépôt, les chauffeurs et les équipes commerciales.
• Suivre l'exécution des tournées et gérer les éventuels imprévus.
• Garantir le respect des délais de livraison.

Management de l'équipe

• Superviser et encadrer les chauffeurs-livreurs, aides-livreurs et agents de distribution.
• Élaborer les plannings de travail.
• Contrôler la présence, la ponctualité et le respect des procédures.
• Veiller à l'application des consignes de sécurité.
• Suivre et évaluer la performance des équipes.

Suivi des commandes et satisfaction client

• Contrôler la conformité des livraisons en termes de quantité, qualité et délais.
• Gérer les retours, réclamations et anomalies de livraison.
• Assurer la communication avec les clients en cas d'incident.
• Veiller au maintien d'un niveau élevé de service client.

Gestion des moyens logistiques

• Suivre l'utilisation et la disponibilité des véhicules de livraison.
• Contrôler l'état des véhicules et signaler les besoins de maintenance.
• Suivre la consommation de carburant et les coûts de transport.
• Veiller au respect des règles de sécurité routière.

Reporting et amélioration continue

• Élaborer les rapports journaliers de livraison.
• Suivre les indicateurs de performance logistique.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
• Participer à l'amélioration continue des opérations de distribution.

PROFIL RECHERCHÉ

• Bac+3 à Bac+5 en Logistique, Transport, Gestion ou formation équivalente.
• 3 à 5 ans d'expérience dans la livraison, le transport ou la distribution.
• Une expérience dans un environnement FMCG / grande consommation est souhaitée.
• Bonne maîtrise de la planification des tournées et des opérations de livraison.
• Connaissance des règles de transport et de livraison.
• Expérience confirmée en management d'équipe terrain.
• Bonne maîtrise d'Excel et des outils de suivi et de reporting.

QUALITÉS RECHERCHÉES

• Leadership et capacité d'encadrement.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité et gestion des priorités.
• Sens du service client.
• Capacité à résoudre les problèmes.
• Esprit d'équipe et aisance dans la communication.
• Forte orientation résultats.

KPI SUIVIS

Le/la Responsable Livraison sera notamment évalué(e) sur :

• Le taux de livraison à l'heure.
• Le nombre de livraisons réalisées quotidiennement.
• Le taux de commandes livrées complètes.
• Le nombre de réclamations clients.
• Le coût moyen de livraison.
• Le taux de retour marchandises.
• Le respect des procédures de sécurité.

CONDITIONS

• Présence terrain quotidienne.
• Horaires adaptés aux contraintes de livraison.
• Coordination permanente avec le dépôt, les équipes commerciales et les clients.
• Disponibilité en cas d'urgence opérationnelle.