AZIZA, enseigne opérant dans le secteur de la grande distribution et filiale d’un groupe de grande envergure, recrute un(e) Technicien(ne) Support & Hotline pour renforcer sa Direction des Systèmes d’Information (DSI).

📌 Durée de la mission : 3 mois

MISSIONS

• Gérer les demandes des utilisateurs par téléphone et via l’outil GLPI ;
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, pannes et incidents liés aux réseaux, matériels, équipements et applications ;
• Coordonner les travaux et/ou interventions de maintenance, d’entretien et d’installation des matériels, outils, équipements et systèmes informatiques ;
• Assurer une assistance téléphonique aux utilisateurs concernant l’utilisation des logiciels et outils IT ;
• Assurer le suivi et la résolution des incidents dans les délais impartis.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation en informatique, systèmes et réseaux ou domaine similaire ;
• Une expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques ;
• Bonnes connaissances en réseaux informatiques : câblage, DHCP, DNS, TCP/IP ;
• Sens du service et orientation utilisateur.

ATOUTS

• Autonomie ;
• Organisation et méthode ;
• Dynamisme ;
• Rigueur ;
• Bon sens de la communication ;
• Aptitude à travailler en équipe ;
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes