Détails de l'annonce
Référence
245063
Date de publication
18 août 2026
Type de contrat
SIVPLieu de travail
Sousse Ville, Sousse, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Offres similaires
COMMERCIAUX MARQUES MEDIAS - APPELS SORTANTS
ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL • Ariana
CONSEILLERS CLIENTS - MULTICANAL
ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL • Ariana
Debt Recovery Advisor
FINOPTI TN • Ariana
Vendeuse
SWEET BABY • Nabeul
Technicien HELPDESK Germanophone
CPL JOBS • Tunis
Entreprise
DROPPEX
Secteur: transport / logistique
Taille: Entre 100 et 200 employés
Droppex est une entreprise tunisienne de référence dans la logistique du dernier kilomètre et les solutions d'expéditions dédiées aux acteurs du commerce électronique. Acteur clé de la supply chain e-commerce en Tunisie, Droppex propose une prise en charge globale de la chaîne de distribution, de l'enlèvement des marchandises jusqu'à leur livraison finale.
Livraison Express : Distribution rapide sur tout le territoire tunisien, optimisée grâce à un réseau régional structuré.
Gestion du Cash-on-Delivery (COD) : Recouvrement sécurisé et reversement optimisé des fonds perçus à la livraison, garantissant la fluidité de la trésorerie des marchands.
Pilotage Digital : Suivi en temps réel des expéditions, interfaces de gestion dédiées aux marchands et outils d'analyse de données pour le pilotage de l'activité.
Infrastructure & Maillage Territorial : Une présence stratégique ancrée à Sousse et déployée à l'échelle nationale pour garantir réactivité et proximité.
Accompagnement de la Croissance : Des processus dimensionnés aussi bien pour les vendeurs indépendants que pour les entreprises à fort volume.
Excellence Opérationnelle : Une démarche axée sur la transparence, la baisse des taux d'échec de livraison et la satisfaction du client final, récompensée par les Delivery Awards du meilleur transporteur de colis en Tunisie.
Description de l'annonce
Droppex recrute un(e) Agent Service Client dynamique et rigoureux pour assurer le suivi des livraisons, assister nos clients e-commerce et garantir une expérience optimale aux destinataires.
Missions principales
Gestion multicanale des demandes : Traiter les appels entrants, e-mails, réclamations et messages des clients marchands et des destinataires.
Suivi des expéditions : Tracer les colis sur notre plateforme interne et renseigner les clients sur l'état de leurs livraisons en temps réel.
Résolution des anomalies logistiques : Identifier et débloquer les incidents de livraison (adresses incomplètes, reports, absences, retours) en coordination directe avec les équipes de dispatch et les livreurs.
Traitement des réclamations : Enregistrer les litiges, proposer des solutions rapides et assurer un suivi rigoureux jusqu'à la clôture du dossier.
Mise à jour des données : Renseigner scrupuleusement les statuts et historiques de contact sur nos outils de gestion interne (CRM / TMS).
Profil recherché
Formation : Bac+3 minimum en commerce, gestion, communication ou équivalent.
Expérience : Une première expérience en centre de contact, service client ou dans le secteur de la logistique / e-commerce est un atout.
Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français et de l'arabe (à l'oral comme à l'écrit).
Aptitudes relationnelles : Grand sens de l'écoute, empathie, diplomatie et patience face aux situations d'urgence.
Compétences opérationnelles : Réactivité, rigueur organisationnelle et aisance avec les outils informatiques et CRM.