Assistante SAV

La société SAWEB, recherche une Assistante SAV (Agent de réception SAV) dynamique pour renforcer son équipe.

Vos missions :
Relation Client et Accueil
✅Accueil client : Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou par email).
✅Écoute et analyse : Écouter attentivement le client.
✅Information client : Expliquer clairement au client les étapes de la prise en charge, les délais, les conditions de garantie, et les éventuels coûts.

Gestion Administrative
✅Enregistrement de la demande : Créer ou mettre à jour le dossier client dans le système (logiciel SAV).
✅Coordination interne : Transférer le produit ou le dossier aux techniciens.
✅Suivi des dossiers : Assurer le suivi de l'état d'avancement des réparations et des réclamations.

Suivi et Clôture
✅Communication : Contacter le client pour l'informer de la solution apportée.
✅Restitution : Remettre le produit réparé ou échangé au client.
✅Clôture du dossier : S'assurer de la bonne clôture du dossier dans le système et de l'archivage des documents.

Profil recherché :
✅Titulaire d'un diplôme Licence ou BTS en management, qualité ou comptabilité.
✅Expérience : Débutant accepté (0 à 1 an d'expérience).
✅Savoir-être : Vous avez une excellente présentation, un bon sens du relationnel et une communication fluide.