Assistants Techniques (Postes de Nuit)Sousse

Dish Dash Delivery recrute 4 Assistant(e)s Techniques (Postes de Nuit) – Sousse

Dans le cadre du renforcement et du développement de nos équipes d'exploitation, Dish Dash Delivery recherche 4 Assistant(e)s Techniques motivé(e)s, rigoureux(ses) et disponibles en horaire nocturne pour notre siège basé à Sousse.

📍 Localisation, Contrat & Horaires

• Lieu de travail : Sousse, Tunisie

• Nombre de postes à pourvoir : 4 postes

• Type de contrat : CIVP, Karama ou CDI (selon le profil et l'éligibilité)

• Régime horaire : Poste de nuit (18h00 – 03h00) — Disponibilité impérative sur cette plage horaire.

📌 Missions Principales

Rattaché(e) au département des opérations, vous assurerez le bon déroulement du service pendant la plage horaire nocturne :

• Gestion et suivi des commandes : Contrôler l'acheminement des commandes en temps réel, assurer le suivi du flux de livraison entre la plateforme, les restaurants partenaires et les clients.

• Traitement des réclamations clients et partenaires : Prise en charge rapide des incidents ou retards, résolution efficace des litiges et suivi de la satisfaction.

• Support technique de premier niveau (Clients & Partenaires) : Assister les clients et les partenaires dans l'utilisation de l'application/plateforme lors du signalement de réclamations et remonter les dysfonctionnements informatiques aux équipes techniques.

• Rédaction et suivi des rapports d'activité : Renseigner les indicateurs de performance clés (KPIs), synthétiser les données d'exploitation du service et transmettre les rapports de clôture quotidienne.

🎯 Profil Recherché

• Expérience : 3 ans minimum sur un poste similaire (support technique, service client ou gestion des opérations logistiques/livraison).

• Disponibilité : Aptitude et engagement à travailler de manière régulière sur le shift du soir/nuit (18h00 à 03h00).

• Bureautique : Maîtrise avancée des outils Microsoft Office (Excel pour la saisie et l'analyse de données, Word, Outlook).

• Sens de l'organisation & Rigueur : Capacité à gérer le flux intense des heures de pointe, autonomie et respect des procédures.

• Aisance relationnelle & Communication : Excellent niveau de communication orale et écrite, empathie et gestion calme des situations conflictuelles (clients et partenaires).

• Esprit d'équipe & Motivation : Proactivité, dynamisme et forte capacité d'entraide au sein du groupe.

➕ Exigences Techniques Complémentaires

• Aisance globale avec les outils informatiques et rapidité de prise en main des tableaux de bord de gestion (dashboards).

• Esprit d'analyse et de synthèse pour produire des comptes-rendus d'activité fiables en fin de service.

• Résidence souhaitée à Sousse ou à proximité immédiate pour faciliter la logistique des trajets de nuit.

💼 Ce que nous offrons

• Possibilité de contrat aidé (CIVP / Karama) ou CDI selon éligibilité.

• Un cadre de travail structuré au sein d'une entreprise en pleine expansion.

• Un environnement d'équipe collaboratif et stimulant.