Chargé(e) Qualité & Satisfaction Client
Détails de l'annonce
Référence
244323
Date de publication
3 août 2026
Type de contrat
CDI CDD SIVPLieu de travail
Hammamet, Nabeul, Tunisie
Expérience requise
Moins d'un an
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français Anglais Allemand
Mobilité
Locale
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Entreprise
MEDINA GROUP
Secteur: tourisme / hôtellerie / restauration / loisirs
Taille: Plus de 500 employés
Depuis plus de 30 ans, medina group consolide sa position en tant qu'acteur clé du tourisme et de l'hospitalité en tunisie avec des projets phares : la medina mediterrannea, la chaine medina Hotels and resorts avec 3 hôtels à yassmine hamamet (Diar lemdina 4*, belisaire and thalasso 4*, solaria 5*) 1 hôtel à Tunis (Regency Gamarth) et les parcs à thème (carthage land Tunis et carthage land hamamet). En reprenant la gestion de baya beach / 4 saison , le groupe affirme son engagement à offrir des expériences d'exceptions alliant authenticité et modernité.
* Notre mission est "d'accueillir, divertir et inspirer nos hôtes en les invitant à vivre une expérience unique et authentique alliant loisirs, découvertes, séjours et événements."
* Nos valeurs sont "Innovation, Performance, Partage, Responsabilité et Hospitalité"
Description de l'annonce
🚀 Offre d’emploi : Chargé(e) Qualité & Satisfaction Client 🎯
À propos de Medina Group
Depuis plus de 20 ans, Medina Group est un acteur incontournable du tourisme et de l’hospitalité en Tunisie. Le groupe développe et gère plusieurs projets d’envergure :
- La Médina Méditerranéa
- Les hôtels Diar Lemdina 4*, Belisaire & Thalasso 4*, Solaria 5* (Hammamet), Regency Gammarth 5* (Tunis), Quatre saisons 4* (Djerba)
- Les parcs à thème Carthage Land à Hammamet et Tunis
Dans le cadre du renforcement de l’équipe du département qualité au siège du groupe, nous recrutons un(e) Chargé(e) Qualité & Satisfaction Client, pour intégrer notre équipe à Hammamet.
Votre Mission
Dans le cadre de renforcement de l’équipe, vous intégrerez une équipe en plein développement et participerez activement au renforcement de notre démarche qualité au sein des différentes unités de Medina Group.
Vous aurez pour principales missions de :
✔ Planifier et réaliser des contrôles qualité réguliers selon un planning défini dans les différentes unités du Groupe.
✔ Réaliser des audits qualité en vous référant aux standards et aux procédures internes.
✔ Identifier les non-conformités et proposer des actions d'amélioration concrètes.
✔ Assurer le suivi de la mise en œuvre des plans d'action afin de garantir une amélioration continue de la qualité de service.
✔ Effectuer des rondes qualité sur le terrain pour veiller au respect des standards.
✔ Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et accompagner les équipes dans le suivi des actions correctives.
Profil recherché
Vous êtes idéalement jeune diplômé(e) en :
- Gestion Hôtelière
- ou Anglais d'Affaires
Vous maîtrisez parfaitement :
- le français (obligatoire)
- l'anglais (obligatoire)
- l'allemand (fortement souhaité)
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre sens du détail et de l'observation ;
- votre rigueur et votre organisation ;
- votre esprit d'analyse et de synthèse ;
- votre intégrité et votre sens de l'éthique ;
- votre capacité à travailler en équipe ;
- votre aisance relationnelle et votre orientation client.
Vous disposez d’une première expérience en hôtellerie
NB : Une formation interne sera assurée afin de vous permettre de maîtriser les standards qualité, les outils d'audit et les méthodes de contrôle utilisées au sein de Medina Group.
Conditions du poste
Le poste requiert :
- une grande mobilité entre les unités du Groupe ;
- de la flexibilité pour intervenir occasionnellement en soirée, de nuit, les week-ends ou les jours fériés selon les besoins opérationnels.