Détails de l'annonce
Référence
244282
Date de publication
30 juillet 2026
Type de contrat
Lieu de travail
Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 5
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Entreprise
PARTNER RECRUITMENT
Secteur: recrutement / ressources humaines
Taille: Moins de 20 employés
Description de l'annonce
Nous recherchons pour notre partenaire un profil team lead IT
-Mission du poste :
Assurer le pilotage opérationnel de l'équipe support, garantir le respect des engagements de service (SLA), optimiser les processus et veiller à la qualité de service délivrée aux clients.
-Expérience requise :
Bac+5 en Management ou équivalent ;
2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou dans la gestion d'équipes support et services managés ;
Bonne maîtrise du suivi des indicateurs de performance (KPI/SLA).
Principales responsabilités :
Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe support
Organiser l'activité quotidienne et gérer les priorités ainsi que les escalades
Garantir le respect des SLA et la qualité des prestations fournies
Assurer un reporting régulier et fiable auprès de la direction
Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels
Veiller à la disponibilité et à la réactivité de l'équipe.
