# Responsable écoute client

- **Entreprise** : [AZIZA](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/4598/confidentiel/)
- **Lieu** : Ben Arous, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 5 et 10 ans
- **Langues** : Arabe, Français, Anglais
- **Métiers** : Manager
- **Date de publication** : 2026-07-30
- **Date d'expiration** : 2026-08-13
- **Référence Keejob** : 243654
- **Statut** : Offre expirée

## Description

**AZIZA** , enseigne leader de la grande distribution en Tunisie et filiale d’un groupe de renom, poursuit son développement et recherche un(e) **Responsable Écoute Client** pour renforcer sa démarche centrée sur l’expérience client.

### 🎯 Vos missions

  * Définir, déployer et piloter la stratégie globale d’écoute client de l’enseigne.
  * Superviser la collecte, l’analyse et l’exploitation des retours clients provenant des différents canaux (magasins, service client, réseaux sociaux, enquêtes, plateformes digitales, etc.).
  * Identifier les attentes, irritants et opportunités d’amélioration afin de transformer les insights clients en plans d’actions concrets.
  * Concevoir et suivre les indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT, réclamations, verbatims...) et assurer un reporting régulier auprès de la Direction.
  * Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Exploitation, Qualité, Data et Digital pour promouvoir une véritable culture **« Customer First »**.
  * Participer à l’amélioration continue des outils d’écoute et d’analyse de la voix du client, notamment à travers l’exploitation des nouvelles technologies et des solutions d’intelligence artificielle.

### 👤 Profil recherché

  * Diplôme Bac+3 à Bac+5 en Marketing, Management, Data Analytics, Communication ou Management de l’Expérience Client.
  * Expérience confirmée d’au moins **3 ans** dans un poste lié à la satisfaction client, à la relation client, aux études marketing ou à l’expérience client.
  * Maîtrise des méthodes d’analyse des données clients et des indicateurs de satisfaction.
  * Excellentes capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse.
  * Sens de la collaboration, orientation résultats et forte culture client.
  * Une expérience dans le secteur du retail ou de la grande distribution serait un atout.

### 🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre AZIZA, c’est intégrer une enseigne en pleine croissance où l’expérience client est au cœur de la stratégie et où vos idées contribueront directement à l’amélioration continue de la satisfaction de nos clients.

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/243654/responsable-%C3%A9coute-client/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.