# Data Analyst- Centre de Contact

- **Entreprise** : [ACTIVE CONTACT](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/891/active-contact/)
- **Lieu** : Centre ville, Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI, SIVP
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 5 et 10 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Manager
- **Date de publication** : 2026-07-29
- **Date d'expiration** : 2026-07-29
- **Référence Keejob** : 242851
- **Statut** : Offre expirée

## Description

**Mission Principale :**

Optimisation de la performance opérationnelle à travers l'analyse des données 

Responsabilités :

**Gestion des flux & Forecasting en collaboration avec l'équipe WFM **

  * Analyser les volumes d'appels entrants et sortants

  * Établir des prévisions de charge (forecasting hebdomadaire, mensuel)

  * Identifier les pics d'activité et anticiper les besoins en effectifs

  * Proposer des ajustements en temps réel en cas d'écart

**Planning & Workforce Management**

  * Élaborer et optimiser les plannings des agents selon les prévisions

  * Gérer les rotations, pauses, shifts et congés

  * Assurer l'adéquation entre les ressources disponibles et la demande

  * Travailler en coordination avec les équipes opérationnelles 

**Pointage & Suivi de présence**

  * Suivre l'adhérence au planning en temps réel

  * Analyser les retards, absences et écarts de présence

  * Produire des rapports de pointage hebdomadaires et mensuels

  * Alerter les managers en cas de non-conformité

**Reporting & Analyse de la performance**

  * Construire et maintenir les tableaux de bord opérationnels (KPIs)

  * Suivre les indicateurs clés : Taux de décroché, AHT, DMT, SLA, Taux d'occupation, CSAT, Absentéisme

  * Produire des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels

  * Formuler des recommandations basées sur les analyses

  * Mettre en place les actions correctives nécessaires 

**Amélioration continue**

  * Identifier les anomalies et opportunités d'optimisation

  * Automatiser les rapports récurrents

  * Participer aux réunions de pilotage opérationnel

**PROFIL  **

**Formation**

  * Bac+3 à Bac+5 en Informatique, Statistiques, Mathématiques appliquées, Gestion ou équivalent

**Expérience**

  * Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire dans un environnement BPO

**Compétences techniques**

  * Maîtrise avancée d'Excel (TCD, formules complexes, macros VBA)

  * Connaissance d'un outil de Business Intelligence : Power BI, Tableau ou équivalent

  * Notions de SQL et extraction de données depuis une base de données

  * Expérience avec un outil WFM (Verint, NICE, Genesys, Aspect…) est un plus

  * Bonne connaissance des outils CRM / ACD / CTI

**Compétences comportementales**

  * Rigueur et sens du détail

  * Capacité d'analyse et esprit critique

  * Autonomie et proactivité

  * Bonne communication avec les équipes opérationnelles

  * Réactivité face aux situations d'urgence opérationnelle

**Langues**

  * Français courant (obligatoire)

  * Anglais fonctionnel (apprécié)

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/242851/senior-data-analyst-manager/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.