# Chargé Centre d'appel

- **Entreprise** : [PLUXEE TUNISIE](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/13577/sodexo-pass-tunisie/)
- **Lieu** : Cite El Khadra, Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Arabe, Français, Anglais
- **Métiers** : Télé-Conseiller, Télé-Opérateur
- **Date de publication** : 2026-07-08
- **Date d'expiration** : 2026-07-08
- **Référence Keejob** : 241849
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Le chargé du centre d'appel aura comme mission: 

·  Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants.

·  Traiter les tickets (demandes, informations, réclamations) émanant des différentes parties prenantes : clients, affiliés et consommateurs.

·  Contribuer activement à la satisfaction client en garantissant un service de qualité.

·  Participer à l’amélioration continue des processus et des procédures de traitement des tickets.

·  Identifier et remonter les incidents et anomalies (bugs) aux équipes dédiées.

·  Contribuer à l’atteinte des objectifs individuels, de l’équipe call center et de l’entreprise. 

·  Réaliser toute mission ponctuelle confiée par la direction selon les besoins opérationnels.

**_Compétences techniques (hard skills) :_**

·  **Maîtrise des outils informatiques et logiciels** en lien avec la gestion de la relation client (Word, Excel, PowerPoint, CRM…)

·  **Compétences en résolution de problèmes techniques** , pour assurer le support et l’accompagnement des stakeholders.

·  Application rigoureuse des scripts et standards qualité du centre d’appels.

**_Compétences interpersonnelles (soft skills) :_**

·  **Excellent relationnel** , Aisance relationnelle et capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et les différents stakeholders

·  **Esprit analytique** , pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par clients, bénéficiaires, affiliers

·  **Capacité à s’organiser et à gérer son temps** , Aptitude à s’organiser efficacement, à gérer son temps et à travailler de manière autonome ou en équipe selon les besoins.

·  **Orientation client** , pour se focaliser sur la satisfaction et les besoins des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel.

·  **Esprit d’équipe** , pour travailler efficacement avec d’autres départements ou collègues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes.

·  **Résistance au stress** , pour rester calme et professionnel même sous pression, face à des clients, bénéficiaires mécontents ou lors des périodes de forte demande.

·  **Réactivité et adaptabilité** , pour s'adapter aux différentes situations et aux changements.

Issu d'une formation de type Bac +3 et Expérience d’au moins 1 an, idéalement dans un poste similaire en centre d’appel.

Une excellente maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit est requise pour garantir le traitement des e-mails.

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/241849/charg%C3%A9-centre-dappel/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.